Resolvido

Gerador de ozônio Panozon Blue Star com defeito e demora na manutenção e análise pela fábrica.

Panozon

cidade: Brasília

O que aconteceu

Instalei o gerador de ozônio Panozon Blue Star com fins de melhorar a filtragem da minha piscina. Funcionou muito bem por um período, porém começou a dar indícios de problema e solicitei os serviços da Piscinas do Vale (Urbanova - São José dos Campos). Fizeram a manutenção julgada necessária, inclusive com a troca da mangueira, porém o equipamento continuou a pingar água do seu interior. Após minha insistência junto à Piscinas do Vale, o equipamento foi retirado da minha casa no dia 5 de agosto e enviado à fábrica. Após um mês, e mediante diversos questionamentos sobre a perspectiva de solução do problema, a atendente da Piscinas do Vale (Carol) se limitou a me informar que o equipamento estava na garantia, mas que a Panozon ainda estava analisando o problema. Acredito que esse tipo de equipamento, por ser de uso diário, deveria ser objeto de um serviço mais rápido.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Panozon respondeu

    08/09/2026 às 07:14

    Olá, Marcos.

    Sentimos pelo transtorno e pela demora na resolução do seu caso.

    Verificamos que, até o momento, não havia um chamado de atendimento aberto diretamente conosco referente ao seu equipamento. Para agilizar a solução, nós mesmos já realizamos a abertura do chamado por meio do nosso canal oficial de atendimento: https://www.panozon.com.br/contato

    Pode ficar tranquilo: nossa equipe já está com o caso e entrará em contato com você ainda hoje para entender a situação, localizar o equipamento e dar andamento à solução o mais rápido possível.

    Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e agradecemos por nos dar a oportunidade de acompanhar o caso diretamente.

    Equipe Panozon

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Após meu registro, tudo foi resolvido muito rapidamente. Creio que meu maior problema foi com a loja que intermediou o conserto, pois fiquei sem qualquer informação por mais de um mês.