Em réplica

Ozônio com defeito recorrente e insatisfação com a marca

Panozon

cidade: São Paulo

O que aconteceu

estou com um problema do meu ozônio pela segunda vez em um pequeno período,da última vez mandei pra autorizada fiquei meses sem o aparelho,agora deu defeito denovo,fui pesquisar é um aparelho muito problemático,resumindo é um investimento muito auto PR pouca eficiência,infelizmente estou decepcionado com a marca e com o aparelho e vou fazer o impossível PR devolvê-lo e receber meu valor de volta,porque tenho certeza que quando acabar a garantia vou ficar com este prejuízo,e isto não é justo.

defeitos desta vez: mas primeiras semanas não acendeu mais a luz,alguns dias depois parou de sair ozônio, a bolinha continuou flutuando,mas sem gerar ozônio,mandei uma foto do meu lago 3 dias depois que começou dar defeito,escureceu a água devido ao mau funcionamento do equipamento,comprei PR ser funcional e desfrutar do funcionamento,mas foi só dor de cabeca

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Panozon respondeu

    13/07/2026 às 12:09

    Olá, Gilmar.

    Lamentamos pela experiência e entendemos a sua frustração. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.

    Verificamos em nosso sistema e não localizamos um chamado de assistência técnica aberto para esse problema. Para agilizar o seu atendimento, já providenciamos a abertura de um chamado junto à nossa equipe técnica, que entrará em contato o mais breve possível para dar sequência à análise e à solução do caso.

    Para futuras necessidades, a forma mais rápida de solicitar suporte é diretamente pelo nosso site: www.panozon.com.br, onde o chamado é registrado imediatamente em nosso sistema e encaminhado ao SAC.

    Nosso objetivo é resolver essa situação o quanto antes e garantir que seu equipamento volte a funcionar corretamente. Permanecemos à disposição para acompanhar seu atendimento até a conclusão.

    Atenciosamente,

    Equipe Panozon

  2. Consumidor respondeu

    21/08/2026 às 19:06

    empresa desonesta,não estam nem aí com o cliente depois da compra

  3. Panozon respondeu

    24/08/2026 às 20:19

    Olá, Sr. Gilmar.

    Lamentamos que o senhor esteja com essa percepção, porém gostaríamos de esclarecer que a Panozon não se recusou a prestar atendimento e permanece à disposição para solucionar a situação.

    Conforme nosso histórico, o equipamento já havia sido encaminhado à fábrica anteriormente, durante o período de garantia. Na ocasião, o produto foi extraviado pelos Correios durante o transporte de devolução e, para evitar qualquer prejuízo ao cliente, a Panozon providenciou o envio de um novo equipamento em março de 2026.

    Em relação à ocorrência relatada atualmente, nossa equipe orientou que o equipamento seja encaminhado à assistência técnica da Panozon para análise. Esse procedimento é necessário para que nossos técnicos possam identificar a causa do problema e, a partir do diagnóstico, definir a solução adequada dentro das condições de garantia.

    Até o momento, o equipamento não foi encaminhado para análise, o que impossibilita a emissão de um diagnóstico técnico e, consequentemente, a avaliação da solicitação de reembolso.

    Estamos aguardando apenas o envio do equipamento para que possamos dar continuidade à tratativa e buscar uma solução para o caso.

    Assim que o produto for recebido em nossa assistência técnica, daremos sequência à análise e retornaremos com as informações e orientações necessárias.

    Permanecemos à disposição.

  4. Consumidor respondeu

    24/08/2026 às 20:41

    engraçado é vcs falarem tantas vezes que me deram um aparelho novo porque o meu foi extraviado,do jeito que é tensionado parece que vcs me deram um presente....só faltavam vcs não me mandarem outro né,e já falei mais de mil vezes PR enviar isso aqui de novo PR vcs perco um dia de serviço somando mais prejuízo,e sabendo qual vai ser a história vcs vão concertar até vencer a garantia jogando todo o prejuízo PR cliente,andei pesquisando relatos de clientes de vcs e o final é sempre o mesmo,fica o cliente com aparelho defeituoso ocupando espaço,tentei uma conversa amigável PR solucionar meu problema,mas vcs não querem resolver e sim apenas empurrar com a barriga,mas vou correr atrás dos meus direitos se eu tiver com a minha razão saberemos em breve....

  5. Panozon respondeu

    25/08/2026 às 17:15

    Olá, Sr. Gilmar.

    Lamentamos que o senhor esteja com essa percepção sobre o atendimento. Nosso objetivo não é postergar a solução ou transferir ao cliente qualquer prejuízo relacionado ao equipamento.

    Para dar continuidade ao caso de forma adequada, a atendente Suéllen entrou em contato com o senhor pelo WhatsApp e aguarda resposta para seguirmos atendimento por lá.

    Reforçamos que estamos acompanhando a situação e buscando conduzir o atendimento da forma mais transparente possível.

    Permanecemos à disposição.