Meu macacão Pantaneiro veio descosturado e o vendedor não resolveu

Olá! Gostaria de solicitar atendimento em garantia de um macacão/capa de chuva Pantaneiro que apresentou abertura da costura junto ao zíper, conforme fotos anexadas.

A compra foi realizada por meio do Mercado Livre, sendo o vendedor responsável pela venda a empresa BRC Commerce LTDA, localizada na Av. Dr. Antonio João Abdalla, 3333 Empresarial Colinas, Cajamar/SP CEP 07760-901. *****.

Após constatar o problema, solicitei a devolução através do Mercado Livre e encaminhei o produto de volta. Entretanto, o vendedor recusou o reembolso e me reenviou o mesmo produto defeituoso, sem solucionar o problema apresentado.

Além disso, o vendedor está me cobrando o valor do frete referente ao reenvio do produto, mesmo sendo o mesmo item que havia sido devolvido em razão do defeito.

Conforme demonstrado nas fotos, o problema consiste em uma descostura/abertura na união do tecido junto ao zíper, ocorrida sem mau uso do produto.

Como não obtive solução junto ao vendedor pelo Mercado Livre, estou entrando em contato diretamente com a Pantaneiro para solicitar análise do produto e atendimento em garantia, buscando uma solução definitiva.

Posso encaminhar nota fiscal, comprovante da compra no Mercado Livre, registros da reclamação e devolução, comprovante de postagem, etiqueta do reenvio e demais documentos necessários.

Aguardo orientação sobre como proceder para o envio do produto para análise.

Atenciosamente,

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