O que aconteceu
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao Feijão Pantera que comprei.
Durante o preparo, percebi que os grãos estavam soltando a casca de forma excessiva, deixando o produto com uma aparência e textura inadequadas. Por esse motivo, não foi possível consumir o feijão e precisei jogar todo o produto fora.
O produto estava dentro do prazo de validade. Seguem os dados da embalagem:
Produto: Feijão Pantera
Lote: 0826 G2
Fabricação: 29/08/2026
Validade: 28/02/2027
Estou enviando fotos da embalagem para comprovação. Gostaria que a empresa verificasse o ocorrido e me informasse uma solução, incluindo o ressarcimento ou substituição do produto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pantera Alimentos respondeu
28/09/2026 às 07:31
Olá! Agradecemos pelo contato e pelas informações encaminhadas.
Recebemos o seu relato referente ao Feijão Pantera, lote *****, e iremos registrar a ocorrência para verificação interna.
Esclarecemos que o desprendimento da casca dos grãos pode estar relacionado a diferentes fatores, incluindo características naturais do produto, condições de armazenamento e o próprio processo de preparo. Por esse motivo, somente com a análise das informações disponíveis é possível avaliar o ocorrido.
Pedimos que mantenha a embalagem do produto, caso ainda esteja em sua posse, pois os dados nela contidos são importantes para a rastreabilidade do lote.
Quanto à solicitação de ressarcimento ou substituição, iremos dar continuidade ao atendimento conforme os procedimentos do nosso SAC e retornaremos com as orientações necessárias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consumidor respondeu
02/10/2026 às 21:11
Olá,
Estou retornando para informar que o problema relatado anteriormente voltou a acontecer.
Na primeira ocasião, realizei uma compra no dia 31/08, com retirada no Atacadão Osasco, e o feijão Pantera apresentou os grãos muito quebrados e com a casca soltando. Na ocasião, precisei descartar o produto.
Entrei em contato com vocês e fui informada de que o problema poderia estar relacionado ao armazenamento.
Porém, hoje, 01/10, retirei uma nova compra no mesmo estabelecimento e, para minha surpresa, o novo pacote de feijão Pantera apresenta novamente o mesmo problema, com os grãos quebrados e a casca soltando.
Desta vez, não descartei o produto. O pacote está fechado e será mantido dessa forma para que possa ser avaliado por vocês, inclusive para que possam verificar o lote e as condições do produto.
Considerando que o problema se repetiu em uma nova compra, acredito que seja importante uma apuração mais detalhada, inclusive junto ao Atacadão Osasco, caso a hipótese levantada anteriormente seja realmente relacionada às condições de armazenamento.
Não considero justo que eu, como consumidora, tenha que arcar novamente com o prejuízo por um produto que apresenta problemas de qualidade. Já tive uma experiência semelhante, comprei novamente e estou enfrentando exatamente a mesma situação.
Solicito, portanto, que me orientem sobre como será feita a avaliação desse pacote que está preservado e qual será a solução para o ressarcimento do produto.
Fico à disposição para fornecer fotos, nota fiscal, lote, validade e demais informações necessárias. O produto permanece fechado e disponível para avaliação.
Aguardo o retorno de vocês.