Ozempic adulterado: agulhas substituídas por cola, sem solução da farmácia.

Olá Marindia! Tudo bem?

Me chamo Nicolle e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Panvel. Agradecemos por nos procurar e entendemos a gravidade do relato apresentado, especialmente considerando o impacto que a interrupção do tratamento pode causar. Recebemos sua manifestação com total seriedade e atenção.

Diante do ocorrido, realizamos uma apuração imediata junto à coordenação da loja e às áreas responsáveis. Conforme verificado, o medicamento Ozempic é armazenado, acondicionado e dispensado seguindo rigorosamente os protocolos de segurança e rastreabilidade, incluindo retirada direta da geladeira, conferência do produto lacrado e entrega imediata ao cliente.

Com base nas imagens e nas verificações realizadas internamente, não há possibilidade operacional de que itens estranhos ao medicamento, como artefatos metálicos ou produtos de outra natureza, tenham sido inseridos no interior da embalagem no ambiente da loja, considerando os controles adotados e o fluxo de dispensação desse tipo de medicação.

Ressaltamos que medicamentos controlados e termolábeis, como o Ozempic, são fornecidos lacrados de fábrica, não sendo manipulados ou abertos pela equipe da farmácia. Ainda assim, para que possamos dar continuidade à análise de forma adequada, é indispensável a apresentação do produto físico, embalagem original e itens mencionados, para avaliação técnica junto ao fabricante e áreas regulatórias, conforme os protocolos vigentes.

Reforçamos que a Panvel permanece à disposição para orientar sobre os próximos passos formais de análise, sempre respeitando os critérios técnicos, sanitários e legais aplicáveis.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Nicolle Alves

Experiência do Cliente – Panvel