O que aconteceu
Realizei uma compra na Panvel pelo iFood e recebi um produto com prazo de validade vencido. Gel pós sol australian gold.
Ao solicitar uma solução, tive o reembolso negado. O mais frustrante é que o próprio atendimento reconhece o problema, mas se recusa a apresentar uma solução efetiva.
Já solicitei o reembolso integral ou, alternativamente, o reenvio do produto em perfeitas condições e com prazo de validade amplo. No entanto, continuo recebendo negativas e respostas padronizadas, sem que meu caso seja devidamente analisado.
Exijo que a situação seja reavaliada por um atendente humano, capacitado e com autonomia para resolver o problema, e não por processos automatizados.
Não estou solicitando nenhum benefício ou favor, apenas uma solução justa para uma compra pela qual paguei e não recebi em condições adequadas.
Aguardo o reembolso integral ou o reenvio do produto, sem mais justificativas ou negativas.