O que aconteceu
Realizei uma compra online pelo aplicativo do Pão de Açúcar, separada na unidade Brigadeiro pela manhã, mas que só foi entregue no período da tarde, deixando os produtos perecíveis (carnes e frango) horas sem a refrigeração adequada.
Ao abrir os pacotes, os produtos apresentavam um odor de decomposição insuportável que tomou conta da casa. Por óbvias razões sanitárias e por não ter estômago para lidar com aquilo, descartei tudo imediatamente.
Abri o protocolo ***** para relatar o ocorrido, mas a resposta foi revoltante. O atendente simplesmente encerrou o meu protocolo, afirmando que, sem fotos das carnes podres na bancada da minha cozinha, não haveria reembolso algum.
Sou cliente antigo e compro online com frequência, sendo inaceitável esse nível de descaso e a exigência de guardar material em estado de putrefação em casa. Exijo o estorno imediato do valor pago pelos itens estragados devido à falha na logística de entrega da empresa.
Atenciosamente,