Pão de Açúcar

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Florianópolis - SC

24/05/2017 às 09:58

ID: 26400563

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Estou há um mês tentando fazer compras no Pão de Açucar https://******* um cadastro inicial no site, o qual esqueci a senha. Após inúmeras tentativas clicando no link esqueci minha senha, o site se diz constantemente manutenção, tente novamente mais tarde. Foram tentativas em diferentes dias e horas, durante esse mês inteiro. Outras alternativas que tentei:- Criar uma nova conta: Não dá pois a conta é atrelada ao CPF- Usar conta de uma outra pessoa: Não dá porque o CPF de cadastro deve ser o mesmo do pagamentoTentativas de suporte:1. CHAT - Quando acessei o chat para suporte e expliquei como o link esqueci minha senha não funciona, a orientação foi: clique no botão esqueci minha senha. Seguida, de instrução para ligar no SAC2. E-MAIL: Mandei um email para o suporte do site e expliquei toda a situação: nao consigo resetar minha senha, não posso criar uma nova conta pois é atrelado ao CPF, e não posso usar a conta de uma terceira pessoa pois . Após duas semanas, a resposta que obtive foi: Refaça seu cadastro3. SAC 1 tentativa: Fui informada de que deveria clicar no botão, claro. Seguido de: não temos como te ajudar, enviar email para suporte do site4. SAC 2 tentativa: Dessa vez, pedi simplesmente que apagassem minha conta para que eu pudesse fazer um novo cadastro. Primeiramente fui informada de que o sistema estava fora do ar, que eu retornasse mais tarde. Insisti que falasse com um supervisor porque eu já havia gasto tempo demais com isso. VINTE E CINCO MINUTOS em espera depois, a MESMA atendente retorna e fala que havia me mandado um link para resetar a senha!!! Insisto que o link não está funcionando, e ela diz que finalmente vai tentar apagar minha https://*******ÇÃO CAI.Sério, Pão de Açúcar. Parece que vocês estão se esforçando para prover a pior experiência ao consumidor possível. Quem sabe pelo quinto canal de comunicação, vocês de fato OUÇAM o que o cliente está dizendo. Depois de anos morando no exterior, é realmente um choque e lamentável que nós brasileiros estejamos constantemente sujeitos a esse nível de tratamento ao consumidor.APAGUEM A MINHA CONTAObs: Já existe uma reclamação aqui no Reclame aqui de UM ANO atrás sobre o mesmo problema, que foi visualizado pela empresa e continuamos com o mesmo problema. Isso só demonstra o quão preocupados estão com seus clientes. Lamentável.