O que aconteceu
Faço compras com frequência no site e as entregas são sempre para o mesmo endereço.
Fiz uma compra no dia 31/08/2026 (*****) e até o momento não recebi.
Pelo rastreio, a previsão de entrega seria 10/09/2026.
Enviei e-mails para ***** (endereço que consta no site) nos dias 17 e 18/09/2026 e não obtive resposta.
O Telefone do site ***** não completa a ligação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Papapá respondeu
14/10/2026 às 16:19
Olá, Aleixo!
Peço sinceras desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Para reparar o ocorrido, realizamos o estorno do valor pago pelo pedido e também fizemos um novo envio. Fico feliz por ter conseguido acompanhar seu caso até a confirmação da entrega, mas reconheço que todo esse processo ficou muito aquém do que você merece.
Valorizamos muito a sua confiança e a sua preferência pela Papapá. Lamentamos por termos falhado com você e reforço que não queremos que uma situação como essa se repita. Seu relato é importante para nós e nos ajuda a identificar o que precisamos melhorar para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Agradeço pela paciência e pela oportunidade de cuidar do seu caso. Sigo à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Tassi | Equipe Papapá.