Respondida

Recebi produtos amassados e cobrado por item em falta

Papapá

cidade: Campinas

O que aconteceu

sou lojista e fiz um pedido de entrada dos pedidos para minha loja, um pedido de cx fechada de cada produto ara introdução, como nos foi orientado pelo vendedor. O pedido chegou, com alguns produtos amassados, como foi enviad ao vendedor sobre isso. E veio tambem faturado e para pagamento produto que estava em falta, mas mesmo veio em NF e em cobrança. Estou desde o dia 04/09/26 em contato com a empresa pelo Whats e ainda não consegui um simples problema como este, todas as vezes diz que esta aguardando o setor financeiro. Neste momento inclusive estou falando e a resposta é a mesma, e hoje tenho mais um boleto para pagar e a empresa não tem a decencia de responder. Estou completamente decepcionada com a marca. Produtos feitos na china e comercializados com o nome PAPAPA..total falta de respeito com os clientes..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Papapá respondeu

    28/09/2026 às 16:16

    Olá, Vanessa!

    Sinto muito por toda a experiência que você teve conosco e, principalmente, pela demora na resolução do seu caso. Entendo a sua frustração e reconheço que esse atendimento poderia ter sido muito mais ágil.

    Entrei em contato com você para acompanhar o caso de perto e nosso time já definiu as medidas necessárias para solucionar as divergências do seu pedido, incluindo o abatimento do valor do produto que não foi entregue e uma condição especial para os itens que chegaram avariados.

    Também queria esclarecer a questão que você mencionou sobre a fabricação na China. A Papapá é uma empresa brasileira e nossos produtos são idealizados e desenvolvidos pelo nosso time. Para alguns itens, contamos com parceiros fabricantes internacionais, escolhidos de acordo com critérios técnicos e de qualidade. O Biscoitinho para fase da dentição é produzido na China por um parceiro homologado e especializado nesse tipo de produto.

    Todos os nossos produtos passam por controles de qualidade e seguem os padrões aplicáveis de segurança alimentar e infantil, e o local de fabricação é informado na embalagem dos produtos, de forma transparente.

    Sigo acompanhando o caso para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Fico à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum auxílio.

    Atenciosamente,

    Equipe Papapá.