Atraso na entrega e falta de rastreio do Ferro De Passar Portátil 777-br Bivolt - Black+Decker comprado na Papelex
Resolvido
Cuiabá - MT
10/04/2026 às 15:22
ID: 245726493
Fiz a compra do Ferro De Passar Portátil 777-br Bivolt - Black+Decker em 14/03, com emissão de nota fiscal em 19/03, com previsão de entrega até 31/03. Aguardei alguns dias e encaminhei email para a Papelex, responderam que iriam verificar, aguardei mas não respoderam Enviei outro email e até o momento não obtive resposta. No site da empresa é informado que o produto será enviado pelo correio, mas não disponibilizam o código de rastreio. Quero saber se vou receber o produto ou o reembolso.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:04
Prezado cliente,
Informamos que a sua solicitação foi devidamente analisada e tratada por nossos canais de atendimento.
Até o momento, não identificamos registros de contato prévio junto ao nosso SAC para tratativa da demanda.
Esclarecemos que o código de rastreio referente ao pedido já foi encaminhado para o número de telefone cadastrado em nosso sistema, sendo possível acompanhar a entrega por meio das informações enviadas.
A Papelex preza pela transparência, qualidade no atendimento e bom relacionamento com seus clientes, permanecendo à disposição por meio dos nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Papelex
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:14
No mesmo dia em que fiz a reclamação a SAC de atendimento da Papelex entraram em contato por whatapp e repassaram o código de rastreio. O produto chegou 15/042026, com atraso, mas chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8