Compra não entregue e falta de estorno desde abril, além de ligações inconvenientes.

Olá, bom dia!
Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que sua manifestação é importante para nós. Sobre o ocorrido, esclarecemos que sua solicitação já foi analisada anteriormente e, como alternativa de solução, foi ofertado crédito em sistema, opção que foi recusada no momento.

Desde então, sua situação segue em tratativa interna para definição da melhor forma de finalização, seja por meio de reembolso ou outra solução viável, sempre respeitando os procedimentos da empresa.

Em relação aos contatos comerciais, informamos que sua observação já foi direcionada ao setor responsável para os devidos ajustes, a fim de evitar novos transtornos.

Permanecemos à disposição para concluir essa demanda da forma mais adequada possível e solicitamos, por gentileza, que nos envie uma mensagem privada para alinharmos os próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe Papelex

Na verdade eu aceitei sim um voucher, que infelizmente não funcionou na minha compra, ai me enviaram outro voucher que também não funcionou, por esse motivo ja venho solicitando meu reemboso desde maio, sendo que a compra foi feita em abril, e só falam que ja esta em tramite interno, mas até o momento ja se passaram 8 meses, quantos meses mais falta para concluir meu reembolso? Quando completar 1 ano?