Pedido não entregue e reembolso não realizado pela Papelex
Não resolvido
Macaé - RJ
24/09/2025 às 16:22
ID: 227729237
Realizei uma compra pelo site da Papelex em 06/12/24 para entrega ocorrer até dia 18/12/24. A entrega não o ocorreu. Em janeiro solicitei devolução dos valores, pagos. A empresa abriu o protocolo e não devolveu o valor até o momento *****. Consultei a página de protesto e verifiquei um número enorme de protestos contra o CNPJ da Papelex. Gostaria de obter os valores pagos e solicitar algum tipo de denúncia, porque o site da papelex continua funcionando, mesmo a empresa não cumprindo os compromissos anteriores, verifiquei muitas reclamações do tipo aqui no Reclame aqui. Na verdade a Papelex está burlando o sistema do Reclame aqui, pois responde e não resolve os problemas.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:40
Olá, Katiana.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação.
Conforme verificado, seu caso já está sendo acompanhado por nossa equipe por meio de nossos canais oficiais, sob o protocolo n *******. Reforçamos que estamos trabalhando para concluir o processo de estorno solicitado o quanto antes, dentro dos trâmites internos.
A Papelex tem total compromisso com a resolução das demandas de seus clientes e não compactua com qualquer tipo de prática que desrespeite os direitos do consumidor. Pedimos desculpas por qualquer impressão negativa causada até o momento e garantimos que seu atendimento continua ativo e em prioridade.
Continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou atualizações adicionais por nossos canais de atendimento direto, e agradecemos sua paciência enquanto buscamos solucionar sua solicitação de forma definitiva.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 19:17
Esse é um caso de [Editado pelo Reclame Aqui]. A empresa sabe do débito, mas escolheu não devolver os valores devidos e não sei o que fazer. Pois a empresa continua funcionando.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 16:56
Empresa assumiu que não entregou, que precisa devolver o valor e conscientemente alegou que não tem prazo para devolver. Vou abrir um boletim de ocorrência sobre essa transação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0