Não resolvido

Cliente decepcionada com a qualidade do planner e falta de itens inclusos.

Paperview

cidade: Brasília

O que aconteceu

Comprei o modelo do planer novo, com capa de couro. Porém fiquei extremamente decepcionada com a qualidade. Além de não vir com a box, adesivos e marcador de página, os marcadores dos meses são de péssima qualidade. As páginas também. Sou cliente a anos e nunca tive problemas.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Paperview respondeu

    08/09/2026 às 15:28

    Olá Daniela,

    Gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos importantes sobre os produtos adquiridos e a proposta da nossa coleção:

    1. Diferenças entre as Linhas Daily Planner e Tailored Planner: Identificamos que a sua compra do dia 19/01/2026 (Pedido *****, entregue em 05/02/2026) foi do Tailored Planner | Praline. A linha Tailored possui uma proposta de design executivo, minimalista e modular em couro vegano. Os itens mencionados em sua publicação como a Box Collection, o Sticker Book (livro de adesivos) e o marcador de páginas exclusivo são componentes que integram exclusivamente a linha Daily Planner, conforme especificado de forma clara e transparente na página descritiva de cada produto em nosso site.

    2. Aquisição e Montagem das Divisórias Mensais: As Divisórias Mensais foram adquiridas separadamente em um segundo pedido (Pedido *****, entregue em 23/02/2026). Como se trata de um acessório opcional e avulso para a linha modular Tailored, elas são enviadas em embalagem própria para encaixe pelo próprio cliente, e não fixadas de fábrica. Todas as especificações técnicas, características do material e orientações de uso do refil estão detalhadas publicamente na página do produto em nosso site.

    3. Prazos Legais e Utilização do Produto: O nosso Controle de Qualidade inspeciona rigorosamente cada item enviado. Lembramos que o prazo legal para a sinalização de avarias aparentes ou desacordo em relação aos itens recebidos é de até 7 dias corridos após a entrega, para que o nosso suporte realize a troca imediata sem custos. Como não recebemos nenhum contato em nossos canais oficiais na data do recebimento, compreendemos que os produtos haviam sido entregues em perfeita conformidade.

    Analisando a foto anexada à sua manifestação, identificamos o manuseio e uso contínuo das divisórias ao longo dos últimos 6 meses de utilização diária. Devido ao tempo decorrido desde as entregas em fevereiro de 2026, que excede os prazos legais de garantia contra vícios aparentes, não é possível realizarmos a troca do item ou a concessão de acessórios de outras linhas.

    Permanecemos à sua disposição em nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Paperview

  2. Consumidor respondeu

    09/09/2026 às 20:17

    Não sabia que o planer deveria ser pouco utilizado para não apresentar problemas. As divisórias vieram separadas por que não tinha quando lançaram. E são de péssima qualidade. Fiz a reclamação somente para que fosse aplicada a mesma qualidade dos outros planers (modelo). Sei que são diferentes, entretanto não voltaria a comprar. No ano que vem faria a compra do modelo antigo, mas pela resposta mal dada, comprarei em outro lugar. Comprar um planer onde não se pode manusear diariamente, perde o propósito. A primeira página, onde vem nosso nome e frase escolhida não durou 2 meses, a gramatura do papel é inferior. Entre outros. Decepcionada com o que comprei e agora mais ainda com a resposta obtida.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Empresa me decepcionou

  4. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 09:26

    Olá Daniela,

    A Paperview preza rigorosamente pela excelência e pela qualidade de todos os insumos e matérias-primas utilizados em nossos produtos que são desenvolvidos exatamente para acompanhar a rotina e o manuseio diário dos nossos clientes. De forma alguma foi a nossa intenção transparecer descaso ou restringir o uso do seu Planner.

    Ressaltamos que a Paperview valoriza imensamente a sua trajetória e confiança ao longo dos seus 5 pedidos realizados conosco. Por esse motivo, reafirmamos que o nosso atendimento via e-mail e canais oficiais de suporte esteve e continua totalmente aberto e à disposição para acolher qualquer eventualidade de forma direta e ágil.

    Recebemos o seu feedback com muita atenção, e todos os seus apontamentos sobre a gramatura, manuseio e sobre as divisórias foram devidamente registrados e encaminhados à nossa equipe de controle de qualidade.

    Respeitamos a sua decisão e permanecemos à sua disposição caso necessite de qualquer suporte em relação aos seus pedidos.