Não resolvido

Comprei um planner caro e recebi com cores erradas e folhas faltando

Paperview

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Comprei um Daily Planner da marca paperview e a capa que eu escolhi é o modelo Garden Medallion na cor blush (rosa) a capa e a régua vieram corretos, porém a cor dos cartões na parte onde escreve (as listras transversais) vieram na cor cinza (Praliné) e o bloco de notas também na cor cinza (Praliné) fora isso o bloco veio com a folha soltando do bloco e faltando 1 folha...eles prometem 20 páginas no meu kit veio 19.

É um planner caro para deixar que venha de forma incorreta, já que na hora da venda pelo site as cores do kit são todas no blush (rosa).

Paguei R$336,30 no Daily Planner, por ser uma papelaria conceito deveria vir tudo de forma correta.

É o segundo ano que compro com eles, o planner que comprei em outubro de 2025 para o ano de 2026 veio correto e perfeito, já esse que comprei no lançamento agora em setembro para o ano de 2027 foi bem frustrante por estar diferente da cor indicada no site.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Paperview respondeu

    01/10/2026 às 16:48

    Olá Isabel,

    Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido. Valorizamos muito os nossos clientes recorrentes e lamentamos que a sua experiência este ano não tenha atendido totalmente às suas expectativas.

    Gostaríamos de reforçar que todos os itens do seu Daily Planner foram produzidos seguindo rigorosamente a paleta oficial da coleção Paper Garden Medallion Blush. Conforme informado em nossos canais diretos, a diferença de tonalidade percebida ocorre devido à aplicação em materiais com características distintas, enquanto a capa possui acabamento plastificado High Gloss (que confere maior vivacidade às cores), os cartões e o bloco Daily Notes são impressos em papel premium de alta gramatura, projetado especificamente para uma escrita confortável sem poluição visual. Essas características de variação entre telas, papéis e lotes são previstas em nossos Termos e Condições de Uso (item V).

    Sobre o Daily Notes, nosso processo produtivo conta com controle e aferição das 20 folhas que compõem o bloco. Sentimos muito pelo desconforto causado pelo eventual destaque da folha, e o seu relato já foi direcionado ao nosso setor de qualidade para aprimoramento contínuo.

    Agradecemos o seu feedback, que é fundamental para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e produtos.

    Atenciosamente,

    Equipe Paperview

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Simplesmente quando uma compra é realizada por site, as cores da imagem deveriam ser iguais ao do produto entregue. O meu kit no final ficou com cores misturadas o que me causou insatisfação total. E o fato do bloco vir faltando uma folha também me chateou muito, eles "dizem" ter um sistema rigoroso de qualidade, mas isso não é verdade. Fui pesquisar a marca após o ocorrido comigo, e outros clientes também reclamaram de wire-o com defeito, capas com risco, abas que vem amassadas. Então não foi um caso isolado, eles precisam melhorar a qualidade da inspeção dos itens antes de postar o pedido.

  3. Resposta final da empresa

    13/10/2026 às 15:50

    Olá Isabel,

    Agradecemos o seu retorno e compreendemos o seu ponto de vista. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a satisfação de quem escolhe a Paperview, e por isso fazemos questão de esclarecer os pontos levantados:

    Variação de Cores: Conforme informado em nossos termos, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido às configurações de calibração de cada tela/monitor em relação ao produto impresso.

    Processo de Produção: Nossos itens passam por processos artesanais e manuais de montagem. Por haver mãos humanas em cada etapa, imprevistos pontuais podem acontecer, mas nosso controle de qualidade trabalha continuamente para minimizá-los.

    Suporte ao Cliente: Reafirmamos que a Paperview jamais se omite diante de qualquer intercorrência. Nosso canal oficial de Fale Conosco está sempre aberto e à disposição para acolher, analisar e resolver a particularidade de cada cliente de forma individual e respeitosa.

    Lamentamos que a sua experiência não tenha atingido a sua expectativa, mas permanecemos à sua disposição em nossos canais de atendimento caso deseje qualquer auxílio futuro.

    Atenciosamente,

    Equipe Paperview