Dificuldade de Saque e Verificação na Plataforma Papi.bet.br
Não resolvido
João Monlevade - MG
12/07/2025 às 13:02
ID: 221917951
Olá, minha ID *****. Realizei apostas no cassino, nos dias 11 e 12/07/2025 na plataforma papi.bet.br, tenho a sacar o valor de 500R$. Não consigo realizar o saque pois a plataforma exige que verifique o telefone e o e-mail. Ocorre que quando solicito a verificação do celular a mesma não envia o código de verificação do celular e nem do e-mail. Já entrei em contato com o suporte que alegou não ser feito nada mais além de sugerir reiniciar meu cel, verificar bloqueio. Meu cel recebe msg até da Lua menos da plataforma. Tudo normal com meu celular. A atendente Erika disse pra ficar aguardando envio do código. Até quando? Prá jogar o pagamento é a vista e o pagamento precisa ser também. Se há falhas na plataforma que avisem e resolvam.
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Resposta da empresa
12/07/2025 às 14:27
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua frustração.
A verificação de telefone e e-mail é um passo essencial de segurança para garantir que os saques sejam realizados de forma segura.
Informamos que, em casos como o seu, é muito importante que o cliente entre novamente em contato com nosso suporte 24h, pois somente através do atendimento direto conseguiremos seguir com as validações e ajustes necessários.
Reforçamos que:
- O número precisa estar corretamente cadastrado e apto a receber SMS.
- Não pode haver bloqueio por parte da operadora ou aplicativos de terceiros.
- E-mail e telefone devem ser atualizados diretamente no suporte, caso estejam incorretos.
Estamos à disposição para auxiliar até que a verificação seja concluída e seu saque liberado.
Agradecemos a compreensão e esperamos resolver isso o quanto antes!
Atenciosamente,
Equipe Papi Games
Réplica do consumidor
12/07/2025 às 17:02
Entrei em contato 2 vezes e na segunda vez a atendente disse exatamente isto que me foi respondido. Ainda me disse que não poderia fazer nada além disso ali no suporte e querer deveria aguardar a plataforma liberar o código. Agora em resposta me pedem pra entrar no suporte e verificar meu celular. Meu cel está apto para receber mensagens. Como disse caso não resolvesse aqui, acionaria a justiça e assim o farei. Tenho os printes das conversas e telas.
Consideração final do consumidor
13/07/2025 às 10:58
Não utilizem esta plataforma, quem estiver usando saiam também. O país já está lotado de impostos indevidos e esta plataforma está levando o seu dim dim e ainda colocam a culpa em seus usuários.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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