Paraíso dos Colchões

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Campinas - SP

28/01/2026 às 09:34

ID: 239053517

Colchão com afundamento e percevejos em menos de 30 dias empresa se recusa a resolver. adquiri um colchão da marca Apolo Spuma na loja
Com menos de 30 dias de uso, o colchão já apresentou afundamento visível, além de um problema ainda mais grave: aparecimento de insetos (percevejos), algo totalmente inaceitável para um produto novo.
Entrei em contato com a loja e foi enviado um técnico até minha residência. O técnico avaliou o colchão e afirmou que o afundamento seria normal, citando a NBR 17034, porém não apresentou nenhuma solução, mesmo o problema tendo surgido em menos de um mês de uso.
Após isso, entrei novamente em contato com a loja e fui informado pela gerente que não será feito absolutamente nada, negando troca, reparo ou qualquer tipo de suporte, mesmo diante de um vício evidente no produto e de uma situação que envolve higiene e saúde.
Ressalto que:
O colchão é novo
O uso sempre foi adequado
O afundamento ocorreu em menos de 30 dias
O aparecimento de percevejos é inadmissível em um produto novo
O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade do fornecedor em casos de vício oculto e problemas que tornam o produto impróprio para uso.
Aguardo uma posição imediata da Apolo Spuma, com troca do colchão ou devolução do valor pago, pois até o momento a postura da empresa e da loja foi de total descaso com o consumidor.