Meu colchão afundou com 3 meses de uso e a loja não resolve

Fiz uma compra de um colchão CAROLINA SANTORINI, 1,58X1, 98X0, 40 no valor de R$4.416,60 e BOX PADRÃO MAX LINHAO CHUMBO 0,79X0, 25 no valor de R$842,60, no dia, conforme nota fiscal de número 15456.

O valor do colchão foi bem considerável, e foi comprado justamente pela promessa de durabilidade e conforto.

Com apenas 3 meses de uso, sempre seguindo todas as orientações de uso, o meu lado do colchão afundou completamente. Sinto uma vala, tenho dores nas costas e não consigo mais dormir. O colchão não volta ao formato original.

Abri uma reclamação na loja no dia

, e foi feita a vistoria e me enviaram um laudo informando que "após a avaliação técnica, constatamos que o produto encontra-se dentro dos padrões normais de funcionamento e qualidade previstos pela ABNT", o que é um absurdo e não condiz com a realidade. O afundamento é visível e nítido, qualquer pessoa pode constatar, ao sentar e deita-lo. Tenho fotos e vídeos que comprovam o vício no produto.

Por óbvio um produto com esse valor não pode apresentar esse defeito em tão pouco tempo. O laudo apresentado pela empresa é unilateral e parcial.

Gostaria, por gentileza, resolver a situação, com a troca imediatda do colchão por um novo da mesma qualidade ou a restituição integral do valor pago. Não aceito reparo, pois o problema é estrutural e já negado pela própria empresa.

Aguardo uma solução, caso contrário tomarei medidas judiciais cabiveis.