Resolvido

Segundo colchão Apolo Spuma com afundamentos em menos de 4 meses e recusa de troca pela fábrica

Paraíso dos Colchões

cidade: Santa Bárbara dOeste

O que aconteceu

Adquiri junto a Loja Paraiso dos colchões em Americana - SP, um colchão da Apolo Spuma em *****, no momento da compra relatei a vendedora Sra. ***** que era portadora de problemas na lombar e que precisava de um colchão bom que me oferecesse qualidade de sono e suporte firme e confortável a minha lombar, ela me fez alguma sugestões, entre elas o colchão que adquiri, para minha surpresa com 06 meses de uso o colchão estava apresentando vários afundamentos e eu levantando travada todos os dias. Entrei em contato com a loja que me solicitou o envio de imagens do colchão + nota fiscal(emitida em *****, n *****), assim eu procedi e rapidamente minha troca foi autorizado sob o protocolo *****. Recebi o novo colchão diretamente da fábrica (Colchões Apolo Spuma Ltda CNPJ. *****) em *****, acompanhado da nota fiscal n *****, emitida em *****. Para minha decepção o novo colchão apresentou afundamentos com menos de 04 meses de uso e novamente entrei em contato com a loja "Paraiso dos Colchões" que me solicitou novamente o envio das imagens + nota fiscal, enviei conforme solicitado e hoje (*****) fui surpreendida com o retorno da fabrica me dizendo que a troca não será realizada por estar fora do prazo e que a fabrica permite apenas 01 troca ( protocolo dessa resposta - *****) Preciso de ajuda para resolver essa situação, o segundo colchão apresentou o mesmo problema do primeiro e novamente estou levantando travada da coluna diariamente, como devo proceder para ter minha troca aprovada? Não me agrada mais essa mesma marca e modelo de colchão, posso adquirir outro?

Segue em anexo a resposta da fabrica na integra:

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Paraíso dos Colchões respondeu

    18/06/2026 às 14:50

    Olá, nós do Paraíso dos Colchões convidamos a cliente para ir até a loja. Podemos conceder o valor que ela pagou neste colchão produto da reclamação, como crédito, para ela adquirir outra marca/modelo. Salientamos que se o produto escolhido for o mesmo valor do crédito, nada deverá ser pago para que seja feita esta troca. Se o produto for mais barato, deverá retirar a diferença em produtos na loja ou deixar de crédito o saldo para o futuro. E por fim, caso o produto escolhido for mais caro, deverá pagar a diferença.

    Agradecemos a compreensão, e pedimos desculpas pelo ocorrido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradecemos muito a loja Paraiso dos Colchões (unidade de Americana) que nos atendeu mto bem e prontamente efetuou a troca do colchão com defeito, colocando inclusive outras marcas e modelos a nossa escolha. Agradecemos em especial a vendedora Renata, gerente de loja Lia e aos proprietários da loja, que mesmo diante da recusa da Fabrica ApoloSpuma em realizar a troca do 2 colchão, manteve a qualidade e garantia da Paraiso do Colchão e efetuou a troca sem nenhum questionamento ou dificuldade. Muito obrigada a todos os envolvidos, indicamos a loja sem ressalvas, contudo, não indicamos a marca ApoloSpuma..

  3. Resposta final da empresa

    23/06/2026 às 21:33

    Muito obrigado ; )