Minha filha está sem as terapias regulares e a Paraná Clínicas não resolve

Minha reclamação não é sobre dificuldade para conseguir uma consulta. Minha filha está sem as terapias que já realizava regularmente.

Estou registrando esta reclamação como mãe da beneficiária, pois meu marido já havia realizado uma reclamação anteriormente, mas percebemos que o problema acabou sendo interpretado como uma dificuldade para conseguir uma nova consulta com a neurologista.

* Por isso, gostaria de deixar a situação mais clara.

A consulta não é o problema principal. A consulta é apenas uma tentativa de corrigir toda a situação que ocorreu com as guias das terapias.

Minha filha Beatriz tem 2 anos e 5 meses, está em investigação de TEA e já realizava regularmente pelo plano de saúde Fonoaudiologia ABA, Psicologia ABA, Terapia Ocupacional ABA e Fisioterapia Bobath.

No dia 24/08/2026, levamos nossa filha à neurologista para avaliar a necessidade de aumentar a quantidade das terapias, conforme a necessidade observada pela clínica onde ela já realiza os atendimentos. Também levamos um parecer da escola relatando sua evolução.

Após essa consulta, foi emitida uma nova guia com aumento das terapias. Porém, a guia apresentou problemas, pois constava o método Denver, enquanto minha filha já realizava os atendimentos pelo método ABA. E apenas 1 cid F83 ( atraso de desenvolvimento) faltando o cid 10 f84) tea.

Entramos em contato com o SAC da Paraná Clínicas para saber como deveríamos proceder. Fomos orientados a retornar ao local e conversar com a médica para que a guia fosse corrigida.

Seguimos a orientação recebida.

Meu marido compareceu ao local no sábado como orientado, explicou a situação da guia para as atendentes. Elas falaram que iriam conversar com a neuro para arrumar a guia. Mas que não tinham previsão e se ela iria verificar se tivesse tempo faria. Ele permaneceu esperando aproximadamente das 7h até 12h aguardando uma solução. Depois de muita insistência, foi feita uma nova guia manualmente. Porém, ela ainda apresentava problemas. A nova guia estava no modo ABBa, como precisavamos; Porem com as mesmas quantidades de terapias. O que não iria adiantar nada. Alem do mais não foi datada. Sendo assim retornar novamente ao local para solicitar outra correção.

Posteriormente, foi emitida uma nova guia com as terapias pelo método ABA/Bobath. Entretanto, nas novas solicitações passou a constar somente o CID F83, enquanto as guias anteriores da minha filha apresentavam também o CID F84.0.

Em **01/10/2026**, recebemos a negativa da Paraná Clínicas. Na própria negativa, a operadora informa que as terapias solicitadas pelos métodos ABA e Bobath não foram autorizadas em razão da indicação apresentada na guia, que constava como **CID F83**.

O resultado de toda essa situação é que **minha filha ficou sem as terapias que já realizava regularmente.**

Foi necessário marcar uma nova consulta com a neurologista para o dia **31/10/2026**, na tentativa de corrigir novamente a documentação.

Mas é justamente aqui que quero deixar claro:

Minha reclamação NÃO é sobre não conseguir uma consulta.

A consulta já está marcada.

Minha reclamação é porque minha filha está sem terapia enquanto aguardamos essa consulta.

Ela tinha uma rotina semanal de atendimentos e, desde que as guias deixaram de ser autorizadas, está sem receber as terapias. Já percebemos mudanças no comportamento e sinais de desregulação com a interrupção dos atendimentos. e ainda recebemos a mensagem que ria perder a agenda porue as guias não estão autorizadas.

Estamos falando de uma criança de apenas 2 anos, que já estava em acompanhamento e que não deveria ter seu tratamento interrompido por uma sequência de problemas relacionados às guias e à autorização.

Como mãe, é muito angustiante ver minha filha ficar sem um atendimento que ela já realizava e que fazia parte da rotina dela, enquanto precisamos ficar indo atrás de novas guias, novas consultas e novas autorizações.

Também considero importante registrar que seguimos as orientações fornecidas pelo próprio SAC para tentar solucionar o problema. Meu marido precisou comparecer ao local, permanecer horas aguardando e retornar novamente para tentar corrigir as guias.

Não estamos tentando iniciar um tratamento novo. **Estamos tentando garantir a continuidade de um tratamento que minha filha já realizava.**

Por isso, solicito que a Paraná Clínicas analise o caso como um todo e não apenas a questão da consulta.

Gostaria de uma solução para que minha filha **não permaneça sem as terapias até o dia 31/10**, além de uma orientação clara para que, após a correção da documentação, não ocorra uma nova negativa por problemas relacionados às guias.

Peço uma solução efetiva e urgente para a retomada das terapias da minha filha.

estou fazendo essa reclamação pq isso é muito desgastante. E ainda estou com receio de como vai ser esse atendimento da proxima consulta, se for preciso.

Como mãe, o que estou buscando é simplesmente que ela possa continuar o tratamento que já fazia regularmente e que não seja prejudicada por problemas administrativos e de documentação. Ja foi feita uma reclamção no reclame aqui e quero a soluçã odo problema, não apenas mensagem que vão resolver e até agora nada!! estou tentando resolver da melhor forma possivel por aqui mesmo. Caso contrario vou ter que procurar outros meios para a resoluçã odo problema!!!