Cobrança indevida de IPVA e falta de estorno após dois meses de contato
Respondida
Marília - SP
17/07/2026 às 22:03
ID: 254217335
Realizei o pagamento de dois IPVAs no site no dia 12/05/2026. Um deles no valor de R$ 10.841,90 e o outro no valor de R$ 9.555,41, ambos parcelados em 10 vezes, totalizando R$ 20.397,31.
Quando a primeira fatura do cartão chegou, me deparei com uma cobrança total de R$ 25.156,55, valor completamente diferente do que foi informado no site no momento da contratação.
Já faz dois meses que entro em contato semanalmente para que seja realizado o estorno do valor cobrado indevidamente no meu cartão. Conversei diversas vezes com a mesma (e, aparentemente, única) atendente, Sabrina, que já está ciente do problema e reconheceu o erro cometido pela empresa. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno nem o estorno do valor cobrado indevidamente.
Considerando que o prazo de dois meses já foi ultrapassado sem que nenhuma providência tenha sido tomada, estarei protocolando uma ação junto aos órgãos competentes para reaver o valor cobrado indevidamente.
O site se apresenta como parceiro do DETRAN-SP, mas, diante da minha experiência, não aconselho ninguém a realizar o pagamento de quaisquer débitos por meio da Parcele Na Hora.
Aguardo a resolução do meu problema até o final deste mês. Após esse prazo, não farei mais nenhuma tentativa de contato, tendo em vista que, nas minhas duas últimas tentativas, fui completamente ignorado e não obtive qualquer resposta
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:47
Em resposta ao ID: 254217335
Prezado, Felipe de Paiva Goncalves.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e lamentamos todo o tempo que levou para que a situação fosse solucionada.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos a divergência nos valores cobrados e realizamos o estorno parcial referente à diferença apurada. Todas as informações e os detalhes sobre o procedimento realizado foram encaminhados para o e-mail cadastrado no pedido.
Orientamos que aguarde o prazo de processamento da administradora ou adquirente do seu cartão para que o valor do estorno seja devidamente sensibilizado e disponibilizado, conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pela instituição responsável pelo cartão.
Caso tenha alguma dúvida ou não consiga identificar o estorno após o prazo informado pela administradora do cartão, pedimos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para que possamos auxiliá-lo.
Lamentamos sinceramente que a experiência tenha ocorrido dessa forma. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Suporte Parcele na Hora