Corte de água mesmo após pagamento e demora no processamento da baixa pelo fornecedor
Não resolvido
Araguaína - TO
01/06/2026 às 12:42
ID: 250229787
Estou registrando esta reclamação porque considero inadmissível o que estou passando por falhas graves na prestação de serviço de uma empresa responsável pelo fornecimento de um bem essencial à vida: ÁGUA.
Realizei o pagamento da minha fatura e o valor foi debitado normalmente do meu cartão. No entanto, mesmo após o pagamento, meu fornecimento permaneceu cortado. Para minha surpresa, fui informado de que a baixa do pagamento pode levar até 72 horas para ser processada.
Estamos em 2026. Como é possível que uma empresa que presta um serviço essencial leve até três dias para reconhecer um pagamento que já foi aprovado e debitado? Em nenhum momento do processo de pagamento essa informação foi apresentada de forma clara e destacada ao consumidor.
O mais revoltante é que estou há todo esse tempo com duas crianças em casa, sendo uma delas doente, enfrentando um fim de semana inteiro sem água por conta de uma falha operacional que não foi causada por mim. Cumpri minha obrigação de pagar. A empresa, por sua vez, não cumpriu a obrigação de DAR BAIXA no pagamento de forma adequada.
Entrei em contato diversas vezes buscando apenas uma resposta objetiva: a baixa do pagamento será realizada imediatamente para que o fornecimento seja restabelecido ou não?
Até o momento, o que encontrei foi silêncio, demora e descaso diante de uma situação extremamente séria.
Não estou reclamando de uma compra comum ou de um produto supérfluo. Estou falando de água, um recurso indispensável para higiene, alimentação, saúde e dignidade humana.
Exijo uma solução imediata, a regularização do fornecimento e esclarecimentos sobre como uma situação tão absurda foi permitida. Caso não haja providências urgentes, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:17
Em resposta ao ID 250229787
Prezado Diogo Oliveira da Silva Moreira,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a aflição gerada pela situação relatada, principalmente por se tratar de um serviço essencial e diante das circunstâncias familiares mencionadas.
Gostaríamos de esclarecer que a Parcele na Hora atua exclusivamente como empresa de parcelamento de débitos, sendo responsável pelo processamento do pagamento e posterior repasse dos valores à empresa credora. Não somos a concessionária responsável pelo fornecimento de água e, por esse motivo, não possuímos autonomia para realizar a baixa do débito em seus sistemas, determinar prazos de compensação ou efetuar procedimentos de religação.
Em análise ao seu caso, constatamos que o pagamento realizado por meio da nossa plataforma foi devidamente processado e o valor repassado à concessionária dentro do fluxo operacional entretanto o débito foi liquidado antes do prazo máximo. Inclusive, nossa equipe acompanhou a situação e adotou todas as medidas que estavam ao nosso alcance para auxiliar na resolução da demanda.
Entendemos que, para o consumidor, a confirmação do pagamento gera a expectativa de regularização imediata. Contudo, após o repasse dos valores, a atualização do débito e a execução de eventuais procedimentos de restabelecimento do serviço dependem exclusivamente dos processos internos da concessionária responsável.
Reforçamos que em nenhum momento houve retenção do seu pagamento ou omissão por parte da nossa empresa. Nosso papel foi cumprido mediante o processamento e repasse dos valores, bem como a prestação de suporte durante o atendimento.
Lamentamos não ter autonomia para atuar diretamente sobre os procedimentos da concessionária, mas permanecemos à disposição para informações adicionais e todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Suporte Parcele na Hora.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:05
Não tem mecanismos para solucionar problemas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3