ESTORNO INTEGRAL E PREJUÍZOS FINANCEIROS

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO DE PAGAMENTO APROVADO, ESTORNO INTEGRAL E PREJUÍZOS FINANCEIROS

À equipe do Parcele na Hora,

Venho registrar reclamação formal referente ao *****, realizado em 15/10/2026, para pagamento de débitos veiculares junto ao DETRAN-GO.

A operação foi realizada no valor total de R$ 3.801,58, parcelado em quatro vezes de R$ 950,39, abrangendo os débitos de IPVA 2026 e licenciamento 2026.

O pagamento foi aprovado e duas parcelas chegaram a ser pagas. Posteriormente, entretanto, fui surpreendida com o estorno integral da operação e o cancelamento das parcelas futuras, sem que os débitos veiculares fossem devidamente regularizados.

Como consequência, permaneço com os débitos em aberto, sujeita à incidência de juros e demais encargos decorrentes do atraso, apesar de ter contratado o serviço para efetuar o pagamento parcelado.

Diante dos fatos, solicito:

1. Esclarecimento formal e documentado sobre o motivo do cancelamento de uma operação previamente aprovada.

2. Informação sobre o processamento do pedido, incluindo a data em que os valores deveriam ter sido repassados para quitação dos débitos.

3. Esclarecimento sobre a razão pela qual o serviço contratado não resultou na regularização dos débitos junto ao DETRAN-GO.

4. Ressarcimento dos juros, multas e demais prejuízos financeiros comprovadamente decorrentes de eventual falha na prestação do serviço, caso confirmada a responsabilidade da empresa.

5. Confirmação formal de que o pedido foi integralmente cancelado e de que não haverá cobranças futuras relacionadas à operação.

6. Resposta formal, com protocolo de atendimento, dentro de prazo razoável.

Ressalto que o estorno do cartão não elimina os prejuízos decorrentes da falta de quitação dos débitos no prazo previsto. Por isso, reservo-me o direito de apresentar reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para buscar o ressarcimento dos danos comprovados.

Anexo o recibo temporário da operação e os registros disponíveis do estorno, permanecendo à disposição para encaminhar os demais comprovantes.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas o cancelamento da cobrança no cartão.

Atenciosamente,

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