Pagamento de débito de veículo não baixado e falta de atendimento ao cliente

Em resposta ao ID: 251913427

Prezado(a), Cristiano Cgs

Lamentamos pelo transtorno e pela dificuldade em obter um retorno sobre a sua solicitação.

Após análise interna, identificamos que o pedido localizado em nosso sistema foi realizado em 11/06/2026. Verificamos que o pagamento não foi processado junto ao órgão competente, pois houve um reajuste nos valores das multas vinculadas ao débito após a contratação. Em razão dessa divergência de valores, o pedido foi reprovado, impedindo a continuidade do processo de pagamento.

Nossa equipe realizou tentativas de contato para informar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos, porém não obtivemos sucesso.

Esclarecemos ainda que, em razão da reprovação do pedido, o estorno foi realizado automaticamente e encaminhado à adquirente do cartão na mesma ocasião. O prazo para que o valor seja disponibilizado ao cliente pode variar de acordo com as regras e os procedimentos da administradora do cartão.

Dessa forma, como o pagamento não foi efetivado junto à SEFAZ, não houve a baixa dos débitos no sistema do órgão.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização da situação.

Atenciosamente,
Suporte Parcele na Hora