Pagamento de Multas com Cartão de Crédito Não Baixado no Sistema e Falta de Retorno nos Canais de Atendimento

Question

Solicito informações sobre o pagamento de multas realizado com cartão de crédito no dia 02/04/2026, conforme comprovante enviado.

O valor já foi devidamente debitado na fatura do meu cartão, ou seja, o pagamento foi efetivado. No entanto, até a presente data (06/04/2026), a baixa ainda não consta no sistema.

Ressalto que já tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis, tanto por e-mail quanto por telefone, porém não obtive retorno ou qualquer tipo de suporte.

Estou sendo prejudicada, pois preciso regularizar a situação do documento do veículo com urgência e, sem a confirmação do pagamento, não consigo prosseguir.

Dessa forma, solicito:

Confirmação do recebimento do pagamento;
Baixa imediata no sistema;
Posicionamento sobre o prazo e o motivo da demora;
Retorno efetivo por um canal de atendimento.

Dados:
Nome: *****

Aguardo uma solução com a máxima urgência.

Accepted Answer

Em resposta ao id245241709

Prezada TAMIRES LIMEIRA GOMES, bom dia

Agradecemos o seu contato e entendemos a urgência da sua solicitação.

Verificamos em nosso sistema que o pagamento das multas realizado no dia 02/04/2026 foi devidamente processado e os débitos já se encontram baixados junto ao órgão competente.

Em alguns casos, pode haver um pequeno prazo para atualização das informações nos sistemas de consulta, o que pode gerar esse tipo de divergência temporária. No entanto, reforçamos que a regularização já foi concluída com sucesso.

Pedimos desculpas pela demora no retorno anterior e seguimos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Pagamento de Multas com Cartão de Crédito Não Baixado no Sistema e Falta de Retorno nos Canais de Atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor