Parcele Na Hora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

22/04/2026 às 14:36

ID: 246671155

Na segunda-feira, dia 13/04/2026, busquei o site parceiro do Detran, Parcele Na Hora, para fazer o pagamento do IPVA do meu veículo de forma parcelada. Já havia usado o site para o mesmo tipo de pagamento no ano passado e correu tudo bem. Na hora que efetuei a transação via cartão de crédito, uma atendente do site, Gabriela, entrou em contato comigo (assim como aconteceu no ano passado, fiz o pagamento e logo veio um atendente falar comigo) via Whatsapp confirmando os dados do pagamento e informando que a operadora do meu cartão já havia autorizado o pagamento do pedido. Perguntou se eu tinha visto a promoção que estava tendo para pagamentos via Pix mas descartei por já ter concluído o pagamento via cartão de crédito. No dia seguinte, 14/04/2026, vi logo pela manhã que o pagamento via cartão de crédito havia sido cancelado. Fui até o contato que falou comigo no dia anterior por Whatsapp e perguntei o motivo do cancelamento e me informaram que poderiam ter sido divergências no preenchimento dos dados e logo imaginei que preenchi algo errado pois o IPVA está em meu nome e o cartão que usei em nome de minha mãe. Como o pagamento por cartão de crédito havia dado errado, então optei pela promoção de pagamento via Pix que me ofertaram anteriormente (justamente por ter vendido meu carro e o prazo para entregá-lo dia 17/04/2026, com o IPVA quitado) com a promessa de baixa no Detran em até 1h. Fiz o pagamento via pix , me enviaram um número de pedido mas nenhum recibo e enviei o comprovante. Verifiquei quase 2h depois e a baixa no Detran ainda não tinha acontecido. Perguntei no mesmo Whatsapp sobre a baixa e solicitei o recibo e não me responderam mais. Fui até o site do Parcele Na Hora e iniciei o chat, enviei o número do pedido que me passaram e me enviaram um recibo que não corresponde ao meu veículo e nem ao meu IPVA. Enviei todos os prints, comprovantes, todos os documentos que eu tinha. Desde então não consigo resolver nem pelo site nem pelo whatsapp pois não me falaram qual foi o erro deles, o que aconteceu, não me dão nenhuma resolução, não devolvem meu dinheiro e simplesmente não me respondem mais. Uma falta de respeito, falaram que estavam resolvendo, que tinham passado para o setor responsável, que estavam lidando com as tratativas e nunca mais me responderam ou entraram em contato. Tentei falar com o atendente Carlos que me atendeu no ano passado, foi muito solícito mas não pôde fazer muito pois está afastado pelo inss devido a um acidente. Ele conseguiu me passar o contato do supervisor, chamado *****, e o mesmo não resolveu meu caso e também parou de me responder. É uma falta de respeito! Uma empresa que deveria ser séria, ainda mais tendo parceria ao Detran, agir dessa forma. O whatsapp que inicialmente entrou em contato comigo agora está atendendo por DETRAN SP, cuidado!! Fiz um BO também! Irei entrar com um processo e denunciá-los pois certamente estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Devolvam meu dinheiro!