Parcelamento cobrado e não repassado
Respondida
Palmas - TO
24/06/2026 às 09:24
ID: 252216607
Fiz um parcelamento para a BRK junto a este parceiro, foi debitado no meu cartão de crédito o valor e eles não fizeram o repasse para a BRK tem 1 semana que estou sem água devido essa empresa não ter feito o repasse.
Liguei ontem e disseram que tinham acabado de encaminhar e nada.
Bloquearam meu número no telefone deles e não consigo mais falar com eles.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:18
Em resposta ao ID: 252216607
Prezada Márcia Peres Nelli,
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua preocupação.
Após verificarmos seu atendimento, constatamos que o pagamento foi encaminhado para liquidação no mesmo dia em que a transação foi realizada. No caso dos pagamentos da BRK, o repasse é efetuado por meio de arquivo eletrônico enviado à concessionária, sendo que a baixa do débito depende do processamento interno da própria BRK, o que pode demandar um prazo para atualização.
Além disso, disponibilizamos um comprovante provisório logo após a conclusão do pedido, confirmando que a operação foi processada e encaminhada para liquidação.
Em relação à informação de que seu número teria sido bloqueado, esclarecemos que não realizamos bloqueios de clientes em nossos canais de atendimento. Caso tenha encontrado alguma dificuldade para entrar em contato, pedimos nossas desculpas e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Se ainda precisar de auxílio ou desejar que verifiquemos o andamento do seu pagamento junto à BRK, entre em contato conosco pelo WhatsApp (61) 99803-3657. Será um prazer atendê-la e acompanhar seu caso até a devida conclusão.
Atenciosamente,
Suporte Parcele na Hora