Simulação que foi concretizada e cobrança de juros sem aviso prévio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 17:19
ID: 250373475
Estava fazendo uma simulação de pagamento do IPVA - RJ no site da empresa que fui direcionado pela SEFAZ RJ, porém enquanto apenas simulava para ver os custos e em quantas parcelas poderia parcelar a negociação foi concretizada a vista e sem nenhum aviso prévio sobre a cobrança das taxas. Ou seja paguei a vista, em uma vez no cartão, e ainda tive os custos do serviço da empresa em mais de 500,00... Se fosse pra pagar integral eu não utilizaria o serviço da Parcele na Hora.
Além do mais em nenhum momento o site foi claro com relação aos custos embutidos na "negociação".
Isso foi em 01 de junho e hoje após contato me informaram que nada poderiam fazer.
Quero o cancelamento do débito, pois irei contestar via cartão. Para depois analisar o parcelamento.
De acordo com o código de defesa do consumidor a cobrança das taxas e ou custas, devem sem informadas de forma clara, objetiva e antes de finalização. O valor de 500,00 é um absurdo.
No aguardo.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:09
Em resposta ao ID 250373475
Prezado Newton Ipenor Pedott Junior;
Verificamos sua manifestação e esclarecemos que, durante a consulta realizada em nossa plataforma, são apresentados tanto o valor original do débito quanto o valor final da operação, já contemplando os custos e encargos aplicáveis à modalidade de pagamento escolhida.
É importante destacar que uma transação realizada por meio de cartão de crédito, ainda que selecionada em 1 parcela, não equivale a um pagamento via PIX ou boleto. Trata-se de uma operação financeira distinta, sujeita a custos operacionais, taxas da adquirente e demais encargos inerentes ao meio de pagamento utilizado.
Antes da conclusão da transação, o sistema exibe o valor total da operação para conferência e aceite do usuário. A finalização ocorre somente após a confirmação dos dados e da forma de pagamento selecionada.
Dessa forma, os valores cobrados correspondem às condições apresentadas no momento da contratação e à modalidade de pagamento efetivamente escolhida.
Ressaltamos ainda que, caso entenda necessário, o titular do cartão possui o direito de entrar em contato diretamente com a administradora do cartão para solicitar a contestação da compra, oportunidade em que a operadora realizará a análise do caso de acordo com seus procedimentos internos.
Ressaltamos que os débitos do veículo já se encontram baixados junto ao órgão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Suporte Parcele na Hora