Atraso na entrega de equipamento e solicitação de cancelamento de financiamento junto à Parcelex
Respondida
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 10:33
ID: 251396929
Realizei uma compra com a empresa Saudetec utilizando a Parcelex como intermediadora financeira e meio de pagamento no dia 17/04/26.
Ocorre que o equipamento está com quase dois meses de atraso na entrega e a vendedora não dá retorno. Como o produto nunca foi entregue, o contrato de compra e venda está sendo rescindido por descumprimento de oferta da loja. Por lei (responsabilidade solidária do CDC), solicito que a Parcelex suspenda imediatamente a cobrança de quaisquer parcelas futuras e realize o estorno/cancelamento de todo o financiamento vinculado a esta compra.
Tentei contato com vocês na semana passada para cancelar o financiamento, pois a segunda parcela vence 17/06/26 e também não tive resposta. Aguardo a suspensão dos pagamentos e o cancelamento do contrato financeiro.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:10
Olá, boa noite!
Aqui é Rafaela, da Parcelex.
Compreendemos sua solicitação e lamentamos qualquer transtorno causado. No entanto, informamos que o cancelamento da compra deve ser solicitado diretamente junto à loja ou estabelecimento onde a aquisição foi realizada, pois a Parcelex atua exclusivamente como intermediadora financeira da operação.
Após a solicitação e processamento do cancelamento pela loja, as informações serão atualizadas em nosso sistema para as devidas tratativas relacionadas ao financiamento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas referentes à operação financeira.
Atenciosamente,
Rafaela Maciel
Equipe Parcelex