Celular bloqueado por atraso no pagamento de parcela do carnê, mesmo com entrada paga.
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
20/08/2026 às 16:06
ID: 256979807
Eu comprei o celular na loja porém no carnê mais eu dei uma entrada de 380 reais e a loja parcelou o restante só atrasou um pagamento eles colocaram o cadeado no meu celular não consigo ter acesso pois eu preciso do meu celular pra resolver as coisas do dia a dia porém eles me deixaram sem acesso observação só atrasou pq eu não estou trabalhando no momento por esse motivo não deu pra eu pagar ainda o vencimento desse mês !!!! Mais eu sei que essa prática deles a abusivo pela lei do consumidor eu espero que desbloqueie o aparelho celular até pq no dia da compra eu dei uma entrada e eu não fui informado que se atrasasse iria bloquear
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:43
Olá! Aqui é a Vitória da Parcelex.
Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos que o bloqueio do aparelho está causando, especialmente por entendermos que o celular é essencial para as atividades do dia a dia. Também compreendemos que momentos de dificuldade financeira podem acontecer e acabar impactando o pagamento na data prevista.
Gostaríamos de esclarecer que, ao realizarmos a consulta com o CPF informado por meio da plataforma Reclame Aqui, não identificamos nenhum contrato ativo em nossa base. Por esse motivo, neste momento, não conseguimos localizar a contratação mencionada para realizar uma análise mais detalhada do caso.
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o CPF correto do titular do contrato ou entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos realizar uma nova consulta.
Assim que conseguirmos localizar o contrato, poderemos verificar a situação da parcela em atraso e orientar você sobre os próximos passos.
Após a quitação do boleto em atraso, você também poderá entrar em contato conosco para verificarmos a possibilidade de realizar um ajuste das próximas parcelas, de acordo com a sua disponibilidade e buscando uma forma que facilite a organização dos pagamentos.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, acolhedor e responsável, buscando sempre auxiliá-lo da melhor maneira possível. Pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para ajudar na resolução da situação.