Parcelex

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São Paulo - SP

15/07/2025 às 17:26

ID: 222162713

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Tentei criar hoje (15/07/2025) uma conta na plataforma Parcelex, mas fui surpreendido com a mensagem de que meu CPF já estava vinculado a outro número de telefone.

Solicitei atendimento via WhatsApp da empresa e fui informado de que meu CPF está vinculado a um número com final *****, que nunca me pertenceu. Ao questionar sobre como isso foi possível, a resposta da empresa foi:

Infelizmente não temos como saber por quem foi realizado o cadastro.

Em seguida, pedi a exclusão da conta vinculada indevidamente ao meu CPF, mas a empresa informou que:

Após a exclusão, a conta passará por análise caso tente realizar novo cadastro, podendo ser negada por motivos de segurança.

Ou seja, a Parcelex admite que meu CPF foi usado por terceiros, não consegue explicar como isso aconteceu, se recusa a me ajudar a corrigir ou excluir os dados com segurança, e ainda ameaça me impedir de usar a plataforma futuramente, mesmo sendo o verdadeiro titular do CPF.

Além disso, solicitei se houve alguma transação no meu nome, e até agora não obtive resposta.

Base jurídica:
* Violação do art. 18 da LGPD (Lei n 13.709/18), que me garante o direito de acessar, corrigir e excluir meus dados pessoais.

* Possível infração ao art. 14 do CDC, por falha na prestação do serviço e insegurança nos dados pessoais.

* Violação ao dever de transparência e ausência de mecanismo seguro de verificação de identidade.

O que exijo:
1. A exclusão definitiva da conta vinculada ao meu CPF;

2. Garantia de que poderei criar um novo cadastro legítimo, com meus dados reais;

3. Declaração formal da empresa informando se houve ou não qualquer movimentação financeira ou contrato associado ao meu CPF;

4. Compromisso da empresa de adotar um processo de verificação de identidade mais robusto para evitar [Editado pelo Reclame Aqui].