Demora e cobrança indevida após estorno de financiamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 20:34
ID: 256707649
Estou enfrentando um enorme constrangimento e uma falta de respeito absurda. Após já ter passado por sérios problemas com o meu pedido cancelado na MadeiraMadeira, agora a situação se repete com a instituição financeira Parcelex.
A MadeiraMadeira já realizou o estorno integral do valor de R$ 2.227,34 diretamente para a Parcelex, conforme o procedimento oficial. Além disso, o Item 7.4 dos Termos e Condições estabelece claramente que pagamentos via Crediário/Financiamento seguem regras específicas e que o prazo para a compensação e regularização do estorno/limite é de 15 dias úteis.
No entanto, a atendente Evelyn, da Parcelex, entrou em contato afirmando que há faturas em atraso no meu nome e que o prazo de processamento seria de absurdos 30 dias úteis, jogando a responsabilidade para frente e me causando um estresse desnecessário. Não há nenhuma fatura em atraso!
Exijo uma posição imediata da Parcelex, a baixa correta das faturas e o ajuste do meu limite/estorno considerando o prazo regulamentado de 15 dias úteis e o repasse que já foi efetuado pela parceira. Não posso continuar sendo prejudicada por essa desorganização entre as empresas."
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:13
Olá, Danielle. Aqui é a Vitória da Parcelex.
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno causado e entendemos o quanto essa situação pode ser incômoda. Nosso objetivo é ajudá-la da melhor forma possível e encontrar uma solução para o seu caso.
Para que possamos localizar corretamente o seu cadastro e verificar todas as informações com atenção, poderia, por gentileza, nos informar o seu CPF?
Ao consultarmos o CPF registrado na plataforma Reclame Aqui, não identificamos nenhum contrato ativo em nossa base. Por isso, precisamos confirmar o CPF correto para realizar uma nova busca e dar continuidade ao seu atendimento.
Conte conosco! Assim que recebermos essa informação, faremos o possível para auxiliá-la da melhor maneira.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 21:02
Olá, gostaria de registrar minha insatisfação. Fiz uma solicitação de cancelamento de uma compra feita na MadeiraMadeira através do Reclame Aqui, mas a Parcelex não está aceitando esse meio como válido. É por esse motivo que não consigo receber meu reembolso.
Precisei recorrer ao Reclame Aqui porque a MadeiraMadeira não oferecia um canal de comunicação claro; cada atendente por telefone fornecia uma informação diferente. Foi apenas pelo Reclame Aqui que consegui obter respostas concretas. Gostaria de uma solução urgente, visto que este é um canal oficial de atendimento ao consumidor."