O que aconteceu
À PARCELEX / VERT PRIVATE OFFERS CIA SECURI,
Eu, titular do CPF ***** e-mail ***** associados a esta conta no Reclame Aqui, venho apresentar CONTESTAÇÃO FORMAL do contrato de financiamento/compra parcelada sob o n *****, no valor de 6 parcelas de R$ 425,57.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], já devidamente registado na Polícia Civil do Paraná através do Boletim de Ocorrência n ***** (comprovativo em anexo). Um terceiro agiu de má-fé e induziu-me em erro com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas sobre um alegado procedimento estético, garantindo que as parcelas seriam quitadas por ele e que não haveria qualquer ónus para o meu nome. Após enganar-me para obter a minha biometria facial sob esse falso pretexto, gerou os boletos da vossa empresa, desapareceu e deixou o meu CPF negativado de forma indevida. Importa salientar que o mesmo fraudador utilizou os meus dados para tentar realizar um financiamento automóvel na mesma altura, comprovando a natureza do [Editado pelo Reclame Aqui].
Face à evidente [Editado pelo Reclame Aqui] e à falha de segurança na validação da legitimidade deste contrato por parte da vossa instituição (Art. 14 e Art. 39, III do Código de Defesa do Consumidor), exijo:
O cancelamento imediato e definitivo de todas as cobranças vinculadas ao contrato n *****;
A exclusão imediata da restrição do meu CPF junto dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC).
Aguardo uma resolução urgente pela via administrativa e a devida análise dos anexos fornecidos de forma confidencial nesta plataforma. Caso contrário, avançarei com uma Ação Declaratória de Inexistência de Débito com pedido de liminar e indemnização por danos morais no Juizado Especial Cível.
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4Interações da reclamação
Parcelex respondeu
21/10/2026 às 14:06
Olá, Luan. Aqui é a Vitória da Parcelex.
Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e compreendemos sua preocupação diante do ocorrido.
Após verificarmos as informações disponíveis, identificamos que a contratação referente ao serviço clínico realizado junto à clínica DRA JESSICA F SILVA conta com as validações previstas no processo, incluindo contrato assinado eletronicamente, confirmação do token enviado ao telefone informado na contratação e selfie cadastrada.
Dessa forma, considerando os registros e as validações realizadas no momento da contratação, não identificamos, até o momento, inconsistências que permitam dar andamento à contestação apresentada.
Caso tenha interesse em solicitar o cancelamento do serviço contratado, orientamos que entre em contato diretamente com a clínica responsável, pois a solicitação deve ser tratada junto ao estabelecimento.
Se tiver dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre o financiamento, você pode entrar em contato com nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp +55 21 4042-0600, de segunda a sábado, das 08h às 22h, e aos domingos, das 12h às 21h.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 14:12
Boa tarde,
A resposta de vocês é inaceitável. O fato de o contrato ter biometria, token ou selfie não valida a operação, pois fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] por engenharia social). Um indivíduo me induziu ao erro utilizando essa mesma clínica ('Dra Jessica F Silva') como pretexto para uma suposta parceria estética, garantindo que o contrato seria cancelado e que eu não teria prejuízos. Já registrei o Boletim de Ocorrência policial (protocolo *****) e possuo todas as conversas e áudios que comprovam a [Editado pelo Reclame Aqui] na obtenção dessa biometria. Se a Parcelex insiste em manter um contrato [Editado pelo Reclame Aqui] gerado por terceiros [Editado pelo Reclame Aqui] usando o nome dessa clínica, a responsabilidade civil será tratada diretamente na Justiça, com pedido de indenização por danos morais, visto que a falha de segurança na checagem da idoneidade da contratação é exclusiva da financeira.