Empresa Madeira Madeira não devolve valor de pedido cancelado após 30 dias de tentativas de contato.

Olá, Thayzielen. Aqui é a Vitória, da Parcelex.
Tudo bem?

Entendemos a sua expectativa em relação ao cancelamento parcial e sentimos muito por qualquer confusão ou transtorno que essa situação possa ter causado.

Gostaríamos de esclarecer que, como o cancelamento realizado foi parcial, ainda permanecem valores referentes ao produto que foi mantido pela senhora. Por esse motivo, o valor que já foi pago não é devolvido imediatamente, mas é considerado no processo de atualização do financiamento, sendo utilizado para abatimento dos valores que ainda permanecem pendentes.

Dessa forma, neste momento, não há previsão de estorno, pois ainda existem valores a serem pagos no financiamento. O contrato será reajustado considerando o cancelamento parcial realizado e todos os pagamentos já efetuados.

Após a conclusão desse processo, caso o financiamento seja quitado e seja identificado algum valor pago a maior, o eventual saldo excedente será analisado para devolução, e a senhora será devidamente informada.

Sabemos que esse processo pode gerar dúvidas e lamentamos qualquer expectativa ou entendimento diferente em relação ao estorno. No momento, pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da atualização do contrato para que possamos apresentar a posição final da operação.

Vamos lá foram comprado cm vcs 4 produtos certo 3 foi concelado e a mesa foi entreguei eu paguei pra vcs ***** de entrada ai paguei 2 parcelas no valor de cada uma ***** resumindo vcs estão cm ***** meu como a mesa foi entreguei ai é justo vcs fica cm o valor da mesa ***** e o meu restante vcs não vão paga ai resumindo eu olho no aplicativo ta la todas as parcelas q vcs nao deram baixa sabendo que vcs que tem que fazer estorno da diferença do meu valor