Empresa não devolveu valor de mercadoria cancelada há quase 2 meses.

Olá, Tayzielen. Aqui é a Vitória da Parcelex.
Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do fluxo de cancelamento parcial e por todo o transtorno que essa situação tem causado. Entendemos a sua preocupação, especialmente diante do tempo de espera e da expectativa pela atualização dos valores.

Gostaríamos de esclarecer que, como o cancelamento realizado foi parcial, o valor que já foi pago é considerado no processo de atualização do financiamento e utilizado para abatimento das demais parcelas, uma vez que ainda existem boletos a vencer referentes ao saldo que permanece contratado.

Conforme orientado anteriormente em seu atendimento, reforçamos que, por se tratar de um cancelamento parcial, o valor já pago será considerado no processo de atualização do financiamento e utilizado para o abatimento das parcelas que permanecem em aberto. Entendemos que esse processo pode gerar dúvidas, por isso estamos reforçando a explicação para que todas as informações fiquem claras.

Pedimos desculpas novamente pela morosidade e reforçamos que estamos acompanhando a situação para que a atualização seja concluída o quanto antes.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.

E quando será resolvido isso pq já tem 1 mês q foi cancelado e vcs nem deram baixa nos boletos