Meu celular foi bloqueado indevidamente pela Parcelex por atraso na parcela

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ID 260966593

Não resolvido

Meu celular foi bloqueado indevidamente pela Parcelex por atraso na parcela

Parcelex

cidade: VotorantimVotorantim - SP

data de publicação: 06/10/202606/10/2026 às 17:00

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O que aconteceu

Bloqueio Ilegal do celular

RECLAMAÇÃO - BLOQUEIO INDEVIDO DE APARELHO CELULAR POR DÍVIDA - PARCELEX

Meu aparelho celular foi bloqueado remotamente pela empresa PARCELEX / PARCELA EXPRESS SERVIÇOS DIGITAIS S.A., com a seguinte mensagem na tela: "Seu pagamento está em atraso. Encerre o bloqueio do celular pagando em boletos.parcelex.com.br" (foto anexa como prova).

A parcela venceu em 06/10/2026 e estou precisando de alguns dias a mais para pagamento. Mesmo com o atraso de poucos dias, o bloqueio TOTAL do aparelho, impedindo seu uso para trabalho e comunicação, é ILEGAL.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:

1 - Código de Defesa do Consumidor, Art. 39, inciso IV e V - É vedado ao fornecedor prevalecer-se da fraqueza do consumidor e exigir vantagem manifestamente excessiva. O bloqueio do aparelho configura constrangimento e cobrança vexatória.

2 - Resolução 632 da Anatel, Art. 90 a 93 - Em caso de inadimplência, a operadora/financeira pode apenas suspender o SERVIÇO após 15 dias de aviso, e nunca inutilizar o APARELHO do consumidor.

3 - DECISÃO JUDICIAL TJDFT - Processo n 0*****22.8.07.0001 - Em maio de 2024, a Justiça do Distrito Federal proibiu em todo o Brasil as empresas SuperSim, Socinal e PARCELEX de bloquearem celulares como garantia de empréstimo/financiamento, fixando multa diária de R$ 100.000,00 (cem mil reais) em caso de descumprimento. A decisão reconheceu que a prática viola a dignidade do consumidor e o direito de acesso à comunicação.

O QUE SOLICITO:

1) Desbloqueio IMEDIATO e integral do meu aparelho em até 24 horas;

2) Concessão de prazo de 05 (cinco) dias úteis para pagamento da parcela vencida em 06/10;

3) Que a cobrança seja feita pelos meios legais, sem bloqueio do IMEI/aparelho e sem cobrança de "taxa de desbloqueio", cobrando apenas juros legais de 1% ao mês + multa de 2% conforme CDC;