Não resolvido

Meu celular foi bloqueado por um dia de atraso na parcela

Parcelex

cidade: Osório

O que aconteceu

Meu esposo comprou um celular pela parcelex, a parcela vencia no dia 05/10 mas ele só recebe no quinto dia útil como a maioria das pessoas. Hoje pela manhã teve o celular bloqueado,com apenas um dia de atraso, o que é totalmente ilegal!!!

ENTÃO VAMOS LÁ

1 - Código de Defesa do Consumidor, Art. 39, inciso IV e V - É vedado ao fornecedor prevalecer-se da fraqueza do consumidor e exigir vantagem manifestamente excessiva. O bloqueio do aparelho configura constrangimento e cobrança vexatória.

2 - Resolução 632 da Anatel, Art. 90 a 93 - Em caso de inadimplência, a operadora/financeira pode apenas suspender o SERVIÇO após 15 dias de aviso, e nunca inutilizar o APARELHO do consumidor.

3 - DECISÃO JUDICIAL TJDFT - Processo n ***** - Em maio de 2024, a Justiça do Distrito Federal proibiu em todo o Brasil as empresas SuperSim, Socinal e PARCELEX de bloquearem celulares como garantia de empréstimo/financiamento, fixando multa diária de R$ 100.000,00 (cem mil reais) em caso de descumprimento. A decisão reconheceu que a prática viola a dignidade do consumidor e o direito de acesso à comunicação.

APÓS DEIXAR AS INFORMAÇÕES LEGAIS, SOLICITO:

Desbloqueio total e imediato do aparelho em 24 horas. Ou seram tomadas medidas cabíveis judicias! Aguardo retorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Parcelex respondeu

    07/10/2026 às 12:35

    Olá, Maria Luiza. Aqui é a Vitória da Parcelex.

    Tudo bem?

    Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos o impacto que o bloqueio do aparelho pode causar, especialmente considerando que ele é utilizado para comunicação e outras atividades do dia a dia.

    Esclarecemos que o aparelho está vinculado a uma contratação na modalidade de celular parcelado, e o bloqueio está relacionado ao atraso no pagamento da parcela prevista em contrato. As condições da contratação e as regras relacionadas à operação ficam disponíveis para consulta no contrato firmado.

    Entendemos, ainda, que o vencimento ocorreu próximo ao período em que seu esposo recebe e que a intenção é regularizar o pagamento. Por isso, caso o aparelho seja bloqueado em razão do atraso, vocês podem entrar em contato conosco para verificarmos a possibilidade de realizar um desbloqueio de confiança, mesmo que o aparelho esteja bloqueado e não seja possível utilizar o próprio celular para nos contatar.

    Permanecemos à disposição para auxiliar e esclarecer qualquer dúvida relacionada ao contrato ou ao pagamento da parcela em aberto.

    Atenciosamente,

    Equipe Parcelex

  2. Consumidor respondeu

    07/10/2026 às 16:55

    Gostaria então que algum de vocês entrasse em contato pelo número que está aí na reclamação , pq o celular permanece bloqueado. O cpf do meu esposo pra vocês verificarem e conseguirem desbloquear é *****

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles agem de forma ilegal!