Não consigo antecipar parcelas por renegociação que não fui informado

efetuei uma compra e gostaria de antecipar parcelas, empresa não tem número para ligação, possui 2 whatsapps e pelo visto de enfeite!

a alguns meses solicitei a troca da data de validade, os mesmos disseram que poderiam trocar mas que acrescentariam juros e iria alterar o valor, aceitei pois a data era pessima para mim e no ato da compra disseram que a empresa alteraria , realizei, o que eu não sabia ( não foi informado) é que isso seria uma renegociação!

não questionei, fazem 3 dias que estou tentando contato para antecipar as minhas parcelas , mas é quase impossível conseguir contato com a empresa, atendimento pessimo, quase incomunicáveis, chamei novamente ontem às 16h e só me responderam após 1 dia e com muita insistência!

analista kelly informa que eu não posso antecipar parcela por ter uma renegociação , não exista cláusula e nenhum termo foi assinado! por favor enviar parcelas para antecipação uma vez que em seu site diz que é possivel