Respondida

Não recebi meu estorno de celular com defeito após cancelamento

Parcelex

cidade: Teresina

O que aconteceu

Fiz uma compra em uma loja onde essa financeira era a responsável por receber o valor . E estou a mas de mês tentando receber um estorno de uma compra de um celular que comprei novo e deu problema com menos de 15 dias . Passou o prazo de retorno do concerto e fiz o cancelamento da compra por ter sido tanto mal tratada pela loja como tipo ameaçada por um de seus funcionários . E até agora não recebi meu estorno

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Parcelex respondeu

    20/10/2026 às 16:17

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua preocupação com a demora na conclusão do estorno, especialmente diante dos problemas enfrentados com o produto e do atendimento recebido na loja.

    Esclarecemos que a Parcelex atua como financeira e que o processo de cancelamento da compra deve ser formalizado pelo estabelecimento responsável. Após a confirmação do cancelamento em nosso sistema, damos continuidade aos procedimentos necessários para o estorno, conforme as etapas aplicáveis.

    Para que possamos verificar o andamento da sua solicitação e identificar se há alguma pendência, pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento:

    WhatsApp: (21) 4042-0600

    E-mail: [email protected]

    Reforçamos que seu relato é importante e que buscamos esclarecer a situação para orientar você sobre os próximos passos.

    Atenciosamente,

    Rafaela Maciel

    Equipe Parcelex