Pagamento confirmado pelo Serasa, mas Parcelex alega estorno indevido de acordo quitado
Respondida
Osasco - SP
15/06/2026 às 13:33
ID: 251424209
Pagamento confirmado pelo Serasa, mas Parcelex insiste em dizer que foi estornado
Em 04/05/2026 realizei um acordo via Serasa com a Parcelex e efetuei o pagamento do boleto no valor de R$ 1.237,95
O próprio Serasa registra o acordo como pago, e anexei o comprovante de pagamento e o extrato bancário demonstrando que não houve qualquer estorno ou devolução do valor.
Mesmo após o envio de todos os comprovantes, a Parcelex continua afirmando que o pagamento foi cancelado/estornado, sem apresentar prova válida do suposto estorno.
Solicito:
a regularização imediata do acordo;
a baixa da dívida e remoção de qualquer restrição;
o envio de comprovante oficial caso realmente exista algum estorno (o que não ocorreu em meu extrato bancário).
A situação está me causando transtornos e insegurança, pois o pagamento foi realizado corretamente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 21:48
Olá,
Aqui é Rafaela, da Parcelex.
Recebemos sua solicitação e informamos que ela já foi encaminhada ao nosso time de cobrança para análise e tratativa.
Nossa equipe entrará em contato no próximo dia útil, no horário das 9h às 18h, para dar continuidade ao atendimento e realizar as verificações necessárias.
Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente por meio de nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 3506-1648
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Rafaela Maciel
Equipe Parcelex