Paralização de cobranças indevidas
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 18:52
ID: 257863871
Fiz uma compra no mês de junho e pedi o cancelamento por falta de peças no pedido. Disseram que iriam fazer o cancelamento e que iriam cuidar disso junto a Parcelex que foi por onde fiz os pagamentos e desde então não param de me cobrar o produto e me enviar os boletos.
Já abri reclamação na madeira madeira e na Parcelex mas não tem atendimento com pessoas, somente com bot que não leva para lugar nem um para resolver o problema.
Numero do pedido abaixo.
CPF: *****
*****
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:35
Olá! Tudo bem?
Aqui é a Joyce, da Parcelex.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação com a situação.
Verifiquei que o processo de cancelamento está em tratativa interna junto ao nosso time responsável. Durante esse período, as cobranças permanecem pausadas, portanto você não precisa se preocupar com os boletos enquanto a análise estiver em andamento.
Assim que tivermos a conclusão da tratativa, retornaremos com as orientações e os próximos passos referentes ao contrato.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Joyce | Equipe Parcelex