PARCELEX - Exigência de readequação de saldo devedor e recálculo de parcelas devido a superfaturamento de valor em contrato cedido.
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
11/06/2026 às 03:30
ID: 251088295
Abro esta reclamação contra a PARCELEX, uma vez que a instituição financeira BMP informou em auditoria (Demanda *****) que cedeu e endossou os direitos da minha Cédula de Crédito Bancário para esta empresa. Ocorre que o contrato cedido possui um vício grave de origem: o valor líquido liberado foi superfaturado em R$ 5.103,00, enquanto o contrato de prestação de serviços com a clínica Royal Face Nova Iguaçu estipula o valor fixo de R$ 4.500,00. Como a Parcelex é a atual detentora do crédito, exijo a readequação imediata do saldo devedor e o recálculo das parcelas para a base correta de R$ 4.500,00, sob pena de ação judicial de revisão contratual com repetição de indébito."
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:43
Oi Ana Paula, tudo bem?
Aqui é a Jacqueline, da Parcelex.
Agradecemos por compartilhar a sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação aos valores apresentados em seu contrato de financiamento.
Gostaríamos de esclarecer que a BMP atua como instituição bancarizadora responsável pela formalização da operação de crédito, enquanto o contrato de financiamento é celebrado junto à Parcelex, com condições definidas de acordo com a análise de crédito realizada no momento da contratação.
Ressaltamos que todas as informações referentes ao financiamento, incluindo valores, prazos e encargos, são disponibilizadas para conferência antes da conclusão da contratação. Em nossos registros, constam as validações de segurança da operação, incluindo assinatura eletrônica, confirmação por token enviado ao telefone cadastrado e registro fotográfico realizado durante a contratação.
Caso tenha interesse em avaliar alternativas para seu contrato, como uma possível renegociação, nosso time especializado está à disposição para auxiliá-la pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 3506-1652
E-mail: [email protected]
Além disso, caso deseje solicitar o cancelamento dos serviços contratados, orientamos que entre em contato diretamente com a clínica onde a contratação foi realizada, pois eventuais cancelamentos de procedimentos ou serviços devem ser tratados inicialmente junto ao estabelecimento responsável pela venda.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Parcelex
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:52
A resposta da Parcelex não resolve o problema, pois ignora o vício de quantidade e a falta de transparência na origem do contrato. Não se discute aqui se houve assinatura eletrônica ou biometria, mas sim o conteúdo do que foi assinado: o contrato de prestação de serviços com a clínica Royal Face é claro ao estipular o valor de R$ 4.500,00. No entanto, a Parcelex e a BMP geraram uma cobrança sobre uma base de cálculo inflada de R$ 5.103,00 líquido, embutindo taxas operacionais de forma abusiva e sem consentimento.
Contudo, tomo nota da instrução formal dada pela Parcelex nesta resposta, afirmando que o cancelamento ou a retificação do contrato deve ser solicitado pela clínica parceira. Diante disso, exijo que a Parcelex mantenha este protocolo suspenso e aberto até que a Royal Face Nova Iguaçu envie a solicitação de distrato ou o estorno parcial dos R$ 603,00 cobrados a mais, restabelecendo o equilíbrio financeiro da transação. Não aceito renegociação de uma dívida que foi inflada artificialmente.