Recusa de desconto proporcional de juros para antecipação de parcela
Não resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 13:37
ID: 256767415
"Estou tentando antecipar a minha última parcela (12/12) com vencimento em 16/07/2027 para quitá-la hoje. O aplicativo está gerando o valor cheio de R$ 353,73, mas por lei eu tenho direito ao desconto proporcional dos juros pela antecipação. Por favor, gerem um novo código Pix atualizado com o abatimento."
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 20:38
Olá,
Compreendemos sua solicitação e esclarecemos que, em caso de antecipação de parcelas, o cálculo do valor a ser pago considera o desconto proporcional dos juros futuros, conforme as condições previstas no contrato.
A antecipação das parcelas é realizada de forma consecutiva, iniciando pelas primeiras parcelas do contrato. Por esse motivo, a última parcela, isoladamente, não pode ser antecipada antes das parcelas anteriores.
Orientamos que consulte no aplicativo as opções disponíveis para antecipação e os respectivos valores atualizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Rafaela Maciel
Equipe Parcelex
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 21:03
Então vou entrar em contato com o procon pra tomar outras medidas e direito do consumidor antecipar as parcelas que quiser e ter o desconto.o contrato vocês só mandaram por que eu pedi nem interesse vocês fizeram
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 15:17
Atendimento péssimo nunca mais volto a cometer esse erro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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