Solicitação de ajuste na data de vencimento de boleto para evitar bloqueio de celular de trabalho
Respondida
Manaus - AM
22/08/2026 às 20:10
ID: 257139393
Olá, equipe da Parcelex. Estou tentando contato pelos canais de atendimento, mas o sistema automatizado não me dá alternativas. O vencimento do meu boleto está fixado para o dia 25, porém eu recebo o meu salário estritamente no dia 5 de cada mês.O celular é a minha ferramenta essencial de trabalho e sustento. Sei que o atraso gera juros, os quais estou disposto(a) a pagar, mas não posso ter a tela do meu aparelho bloqueada do dia 26 ao dia 5, pois isso me impedirá de trabalhar e conseguir o dinheiro para pagar a própria parcela.Solicito que um atendente humano analise o meu caso para registrar uma promessa de pagamento manual recorrente para o dia 5, ou que suspendam a ordem de bloqueio automático do aparelho durante esses dias de intervalo. Aguardo o contato de vocês por WhatsApp para resolvermos amigavelmente. Obrigado.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 21:51
Olá, Daniel. Aqui é a Vitória da Parcelex.
Tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente, queremos auxiliá-lo da melhor forma possível com a atualização da data de vencimento, conforme solicitado. Entendemos a sua necessidade de alinhar o vencimento ao recebimento do seu salário e sabemos o quanto o aparelho é importante para o seu trabalho e para a sua rotina.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, para realizarmos essa alteração, é necessário aguardar o vencimento do segundo boleto. Isso acontece porque o primeiro boleto precisa, obrigatoriamente, manter o vencimento original previsto no contrato, que corresponde a 30 dias após a realização da compra. Após esse primeiro vencimento, poderemos prosseguir com a solicitação de ajuste para as próximas parcelas, de acordo com a sua disponibilidade.
Em relação ao bloqueio do aparelho, entendemos a sua preocupação, porém não é possível realizar uma pausa ou suspensão manual desse processo. O bloqueio faz parte de um fluxo automático vinculado à existência de boleto em atraso, não sendo possível interrompê-lo durante o período de inadimplência.
Sabemos que essa não é a solução imediata que você esperava e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Reforçamos, porém, que estamos à disposição para auxiliá-lo com a atualização do vencimento assim que o processo estiver disponível e buscar a melhor alternativa para facilitar a organização dos seus pagamentos.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para ajudá-lo.