Tess AI: Decepção com Consumo de Créditos e Suporte Limitado
Em réplica
São Paulo - SP
21/06/2025 às 10:09
ID: 220180849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTess AI: Uma Promessa de Inovação que se Revela uma Decepção - Perca de tempo e aborrecimento. Fujam!
Se arrependimento matasse eu estaria morto, usuário insatisfeito da Tess AI
Adquiri um plano anual da Tess AI, seduzido pelas promessas de uma plataforma revolucionária que integraria as maiores inteligências artificiais do mundo em um único lugar. No entanto, a realidade se mostrou frustrante e distante das expectativas criadas.
1. Consumo Excessivo de Créditos e Custos Ocultos
Logo nos primeiros dias de uso, percebi que tarefas simples, como geração de imagens ou vídeos, consumiam uma quantidade exorbitante de créditos. Recursos como o gerador de vídeo IA consomem muitos desses créditos, e isso não é informado ao cliente antes da compra.
G2
2. Interface Limitada e Pouco Intuitiva
A plataforma permite apenas um chat por vez, o que dificulta a organização de múltiplos projetos ou tópicos simultâneos. Além disso, a ausência de um aplicativo móvel nativo obriga o uso no navegador, comprometendo a experiência do usuário.
3. Curva de Aprendizado Íngreme
Para iniciantes, a Tess AI apresenta uma curva de aprendizado acentuada. A complexidade das funcionalidades e a falta de tutoriais claros tornam o processo de adaptação desafiador.
4. Política de Reembolso Restritiva
A Pareto oferece uma garantia de devolução do dinheiro de apenas 7 dias para os planos Beginner, Individual e Business. Após esse período, não há possibilidade de reembolso, mesmo que o serviço não atenda às expectativas.
5. Suporte ao Cliente Limitado
O suporte é oferecido apenas via WhatsApp, em horário comercial. Em casos mais complexos ou técnicos, a assistência é limitada, impactando negativamente a experiência do usuário.
Comparativo com Outras Plataformas
Enquanto a Tess AI apresenta essas limitações, outras plataformas como ChatGPT, Google Gemini e Perplexity AI oferecem experiências mais robustas, com interfaces intuitivas, múltiplas janelas de chat, memória de contexto e políticas de crédito transparentes.
Conclusão
A Tess AI, apesar de suas promessas, falha em entregar uma experiência satisfatória. As limitações de créditos, interface restritiva, curva de aprendizado íngreme, política de reembolso restritiva e suporte ao cliente limitado tornam a plataforma uma decepção.
Espero que minha experiência sirva de alerta para outros usuários que consideram investir na Tess AI.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 11:03
Olá, Paulo!
Agradecemos o seu contato e também os feedbacks compartilhados! Queremos seguir evoluindo e sua percepção nos ajuda nisso também!
De fato, hoje os planos da Tess AI possuem vigência anual, é como se adquiríssemos a licença de todos esses 12 meses em um valor único que pode ser parcelado o valor em até 12 vezes, sabe?
Durante o período de garantia de 7 dias, é possível realizar o pedido de cancelamento direto pela Tess, e, estando tudo certo, na mesma hora é liberado o reembolso! Depois disso é como se a compra fosse validada e a liberação dos 12 meses é feita na plataforma.
Lamentamos que não tenha conseguido acionar nosso time nos demais canais, estamos disponíveis no Chat da Tess, por E-mail, WhatsApp e Redes Sociais.
Como nos puxou por aqui, acionamos nosso time para te ajudar com essa demanda, combinado? Em breve você deve receber um contato via WhatsApp!
Conte conosco para ajudá-lo!
Abraços!
Réplica do consumidor
07/07/2025 às 06:55
O problema não está na forma de cobrança, mas no serviço, a PARETO com a TESS poderiam me dar bilhares de crédito que eu não usaria essa pseudo Inteligência Artificial, é a mais fácil chamar isso de burrice artificial do que de IA, simplesmente não funciona, é fraco demais esse serviço e assim como outras opções parecidas no mercado FUJAM! Escolha uma IA apenas que funciona e que acompanha as tendencias evoluindo com as ofertas com essa revolução digital, pague um plano bom e só. Escolher um intermediário que promete acesso a várias IA's é burrice, se funcionasse é que seria bom demais pra ser verdade.