O que aconteceu
Sou cliente VIP da plataforma Parimatch e venho manifestar minha insatisfação com a forma como minha conta está sendo tratada.
Enviei corretamente todos os documentos que foram solicitados pela plataforma para realizar a verificação da minha conta. Após alguns dias, mesmo já tendo encaminhado a documentação exigida, fui surpreendido com uma nova solicitação: o extrato da carteira de criptomoedas utilizada para realizar transações na plataforma.
O problema é que, mesmo após colaborar com o processo de verificação e fornecer os documentos solicitados, a opção de saque continua bloqueada, impedindo que eu tenha acesso ao meu próprio dinheiro.
Além disso, para agravar ainda mais a situação, a plataforma realizou a dedução do saldo que eu possuía na minha conta Parimatch, sem apresentar uma justificativa clara e satisfatória para essa medida.
Considero essa situação extremamente preocupante, principalmente por se tratar de uma conta VIP, na qual espero transparência, respeito e um atendimento adequado.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação formal e detalhada sobre o motivo do bloqueio dos saques.
2. Uma justificativa clara para a dedução do saldo existente na minha conta.
3. A conclusão definitiva do processo de verificação, sem solicitações repetitivas e injustificadas.
4. O desbloqueio da opção de saque e a liberação integral dos valores que me pertencem.
Não considero aceitável que um cliente envie toda a documentação solicitada, continue sendo submetido a novas exigências e ainda tenha seu saldo deduzido sem esclarecimentos adequados.
Espero uma solução concreta, transparente e urgente. Caso contrário, buscarei os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.