Alteração de acomodação sem aviso prévio e sugestão de acomodação mais cara
Não respondida
São Paulo - SP
28/08/2025 às 09:19
ID: 225561683
Fiz um orçamento para os quartos localizados no 1 andar. Quando finalizei a minha reserva, confirmaram outra acomodação localizada no térreo! Questionei a alteração da acomodação sem aviso prévio, e me disseram que não estava mais disponível e ainda sugeriram uma acomodação mais cara para eu fazer a alteração! Achei uma falta de respeito e antiético, pois quando enviei os meus dados, poderiam ter reservado já a minha acomodação desejada e não me cobrarem por outra acomodação devido a um erro deles! Estávamos com uma grande expectativa para outubro e ficamos totalmente decepcionados com a facilidade do cancelamento da minha reserva, sem ao menos tentarem resolver o problema que causaram com o cliente!
Já fiquei hospedada no térreo e há um alto trânsito de pessoas passando e conversando a toda hora, pois ali é a passagem principal do hotel!