O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa com a intenção de realizar uma reserva de hospedagem para uma ocasião especial: o aniversário de uma amiga da minha filha.
Durante o atendimento, tentei negociar o valor da hospedagem de maneira totalmente cordial, apenas buscando uma condição que fosse viável para ambas as partes. Porém, tive a impressão de que o vendedor ficou incomodado e demonstrou impaciência com a minha tentativa de negociação.
Mesmo com essa situação, decidi tentar realizar a reserva novamente, principalmente porque minha filha está muito animada para participar do aniversário e eu gostaria de proporcionar esse momento a ela.
Para minha surpresa, quando tentei fechar novamente, o valor da hospedagem havia aumentado. Isso me deixou bastante insatisfeita, principalmente pela forma como fui atendida anteriormente.
Não estou questionando o direito da empresa de estabelecer seus valores, mas considero importante entender o motivo do aumento e receber um posicionamento claro sobre o ocorrido.
Gostaria que a empresa avaliasse a situação e, se possível, apresentasse uma solução ou uma condição adequada para que eu possa realizar a hospedagem.
Caso não fosse pelo compromisso com minha filha, diante de toda essa experiência, eu provavelmente teria optado por procurar outra hospedagem.
Espero que a empresa trate a situação com atenção e que a gerência possa entrar em contato para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução.