Park Hotel Modelo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2025 às 21:52

ID: 221046101

Foi a pior experiência da minha vida e de minha família.

Pra começar, ficamoss no quarto 120 onde a maçaneta da porta do banheiro estava emperrando o que inevitavelmente deixou minha esposa presa no banheiro na segunda noite e na terceira tive de chamar a manutenção pra abri-la porque emperrou e não conseguimos abri-la, segundo o funcionário que abriu a porta, o motivo eraa de que como os quartoss eram muito velhos isso era normal porque estavam precisando de reformas.

O salão de jogos estava com máquina de fliperama com um controle quebrado, mesa de ping-pong com o pé quebrado, mesa de bilhar com três tacos e os três quebrados. Os carros de lazer com pedal três quebrados sendo dois deles sem freios, ocasionando grande risco para os usuários, sem saber minha esposa quase atropelou uma criança enquanto tentava utilizar aquilo. Os botes (dois) no lago estavam com a bateria descarregada, sem saber ficou presa no bote por duas vezes sendo em ambas auxiliada pelo recreador *****, vergonhoso.

Fiquei por quatro dias na pousada e nos quatro dias tivemos uma experiência horrorosa no restaurante em todas as refeições.

Na primeira noite chegamos por volta das 20:30h e a comida estava morna pra fria sendo que não houve reposição de uma carne no molho que peguei e não consegui comer, na parte onde teoricamente era pra ter frango a passarinho tinham TRÊS PEDAÇOS (literalmente) cansados que dava até pena de olhar, sobremesa??? Apenas as sobras daqueles que haviam comido no primeiro horário. NÃO HOUVE REPOSIÇÃO,

No segundo dia, durante o café da manhã os ovos mexidos haviam acabado, perguntei se haveria reposição e sim houve, após 22 minutos de espera, logo pra não tomar meu café completamente gelado, abri mão deste item. Na segunda noite, novamente fomos jantar e tinha sido oferecido pasteis de queijo na primeira hora, e claro como chegamos novamente por volta de 20:30h, não comemos porque havia acabado e não houve novamente reposição, sobremesa? O que sobrou, simples assim.

No terceiro dia, no café da manhã exatamente às 09:30h, eles começaram a recolher o café, fui buscar uma xícara e havia acabado tanto o café como o leite e claro, não repuseram. No jantar, novamente problemas com as reposições que não ocorreram, ficou muito evidente que se você quiser comer bem vá no primeiro horário, porque se deixar pra ir após passará nervoso e estrese por conta de comida ruim, morna e em escassez (uma vergonha).

No último dia no café da manhã, uma rosca com cobertura de chocolate que meu filho viu no prato das crianças ao lado e quando fui buscar pra ele, havia acabado e pra surpresa de ninguém, sem reposições.
Na última noite no jantar foi servido uma lasanha mas quando fomos pegar a lasanha havia acabado, quando foi reposta foi numa quantidade mínima e esturricada, ao questionarmos, fomos informados pelo funcionário ***** que eles estavam fazendo um controle porque ainda faltavam cinco hóspedes descerem para jantar.

Após a segunda noite, na manhã seguinte conversei com o gerente geral *****, que me assegurou que não era esse o padrão do hotel, que TODOS OS CLIENTE deveriam, independentemente do horário que fossem jantar ter acesso a mesma comida, segundo palavras dele: O que é servido ao primeiro hóspede deve ser servido também ao último, que sentia muito pelo ocorrido e que iria acompanhar pessoalmente o processo, evidentemente que, se ele realmente o fez, não mudou nada.

Quando um hotel divulga em letras garrafais no seu site, vídeos e redes sociais que a pensão é completa, nós clientes entendemos que completo é tudo exceto bebidas alcoólicas, e descobrir somente na hora do check-in que a pensão completa não inclui ÁGUA E SUCO, é ao meu ver propaganda enganosa e má fé. E vocês fazem isso, não tomo refrigerantes o que me obrigou a, por quatro dias comprar água e suco pra minha família na pensão completa de vocês.

Um lugar que precisa fazer giro de capital em cima de lucro de água não pode ser chamado de hotel e não deveria estar trabalhando com o público, simples assim.