Hotel Cascanea: Quarto inferior ao contratado, atraso no check-in e falta de limpeza
Não respondida
São José - SC
08/01/2026 às 23:58
ID: 237122751
No dia 02/01/26 tínhamos uma reserva no Hotel VILLA DI ACQUA (hotel do parque aquático CASCANEIA).
Nossa reserva era de 02/01 a 04/01 SUITE SUPERIOR (na qual tinha uma diferença de 300,00 a mais que a suíte térrea) e o checkin seria às 16:00.
Ao chegarmos no hotel (eu, meu esposo e meu filho de UM ANO) fomos informados que não estavam encontrando a nossa reserva, ficamos um bom tempo em pé, no balcão e com uma criança de 1 ano no colo esperando a resolução
Por fim nos deixaram entrar no parque pois precisava trocar a fralda do meu filho e na recepção não tinha trocador, apenas no parque.
Nosso checkin foi liberado apenas às 18:00 (2 horas de atraso, tempo em que ficamos perambulando esperando para entrar no nosso quarto que seria a suíte superior com vista para a piscina).
Quando fomos liberados para fazer o checkin nos informaram que a nossa reserva havia sido cancelada mas já haviam solucionado.
Nos colocaram num quero térreo, sem sacada e sem vista para a piscina, o que não foi o contratado e ainda pago a mais por isso.
Chegamos no quarto na qual colocamos meu filho (lembrando, DE UM ANO) no chão e ele foi direto aonde tinha um COPO DE VIDRO QUEBRADO! Minha sorte que vi a tempo e saí correndo juntar o copo antes dele.
Mandei mensagem para a recepção na qual nem me responderam!
O armário da cozinha também estava sujo!
Questionei a recepção sobre a diferença de valores dos quartos e informaram que não havia diferença. Como não?
Eu paguei por um checkin as 16:00 num quarto superior com sacada e vista para a piscina.
O que eu recebi?
Um checkin atrasado 2 horas, nos colocaram num quarto mal limpo térreo sem vista para a piscina e sem sinal de pagarem nem a diferença de valor que pagamos a mais por isso!
Eu paguei por algo para aproveitar com a minha família meus únicos dias de feriadão antes de voltar ao trabalho e o que eu recebi? Somente estresse desde a nossa chegada o que fez acabar com meu final de semana até porque estava num quarto que não foi o que eu contratei!
OBS: nosso quarto foi o ***** (terreo)
- Tenho print do WhatsApp com o horário atrasado da liberação do quarto.
- Tenho vídeo que mostra o quarto térreo que ficamos
- Tenho foto do copo quebrado
- Tenho foto do armário sujo
Exijo providências pois não me nego a pagar desde que o serviço seja entregue como esperado e de acordo com o que vendem!
Cobram antecipado e sem reembolso para cancelamento, ok Mas o cliente merece receber EXATAMENTE pelo o que paga!